Amazon-Guthaben nach stornierter Bestellung verschwunden?
Moin moin,
folgendes Problem, ich habe bei Amazon eine Bestellung getätigt und da ist mir aufgefallen das ich auf meinem Konto ein Guthaben von 30€ habe, diese habe ich dann mit dem Bestellungswert verrechnet. Als ich dann aus persönlichen Gründen die Bestellung storniert habe, wurde mir das Guthaben leider nicht wieder zurück gebucht.
Das eigentliche Problem ist aber, das ich nicht weiß woher dieses Guthaben kommt, dadurch kann ich es im Kundenchat nicht beschreiben. Ich kann mir das nur erklären das Amazon ab und zu Aktionen anbietet, wo ich den Bestellwert mit einer geschenkten Summe von Amazon berechnen kann.
Ich weiß das ich mich eigentlich nicht beschweren sollte da es eigentlich nicht direkt mein Geld ist aber wenn es die Möglichkeit gibt Geld zurück zu holen warum nicht. Es handelte sich dabei um eine Summe von 40€, der einzige Beweis das es diesen Gutschein bzw Guthaben gab, ist meine Bestellbestätigung mit dem aktualisierten Betrag. Vielleicht hatte jemand das selbe Problem oder jemand hat eine Idee um welches Guthaben es sich handelt.
Gruß
2 Antworten
Es ist doch völlig egal, woher das Guthaben kam. Wenn es in der Bestellbestätigung steht, kannst Du diese dem Kundendienst zeugen und reklamieren, dass das Guthaben nicht erstattet wurde.
Aber wie Du schon sagst, war es wahrscheinlich eher ein Aktionsgutschein o.ä., also ein Rabatt, kein Guthaben. Was steht denn bei den 30 genau auf der Bestellbestätigung?
Schau mal jetzt? Der eigentliche Preis lag bei 339 Euro und der Endbetrag bei 305.
Aber normalerweise werden doch rabattierte Produkte direkt im Preis dargestellt?Diesen musste ich separat anklicken und anrechnen lassen. z.B Sony WH-1000XM5 kabellose Bluetooth Noise Cancelling Kopfhörer Schwarz: Amazon.de: Elektronik & Foto eigentlicher Preis 419 auf diese werden dann laut Amazon 19% angerechnet.
Das wird ein Rabattgutschein/Aktionsgutschein gewesen sein, im Warenkorb wird das dann genau auseinandergerechnet. Lässt sich jetzt nicht mehr nachvollziehen. Da es aber genau 10% waren, war es sicher kein Guthaben (das Du Dir ja auch nicht hättest erklären können). Es wurde dir also nichts "weggenommen", was Du jetzt zurückbekommen müsstest, sondern Du hast eine reduzierten Preis gezahlt und den vollständig zurückbekommen.
Hier ein Beispiel für ein Angebot mit 10% Coupon: https://www.amazon.de/dp/B08KDZ2NZX/ref=syn_sd_onsite_desktop_289?ie=UTF8&psc=1&pd_rd_plhdr=t
Klasse, bzw. nicht so klasse aber vielen Dank für die Hilfe! :)
ich glaube das passierte mir auch, hatte mit den spar-abos viel experimentiert. rabatte greifen nicht, wenn man mit amazon guthaben zahlt, schlimmer noch: von 10 € konnte ich nur 6,10 € einlösen.
Moin Dort steht nicht viel, man sieht nur das die eigentliche Summe um einen Wer von 34€ gesunken ist, habe mal ein screenshot angehängt.