Als Etsy-Verkäufer für verlorene, aber unversicherte Ware aufkommen?
Hey Leute, hoffentlich nicht eine allzu komplizierte Frage, aber sollte man eigentlich als Verkäufer auf Etsy für den gesamten Warenpreis + Versand aufkommen, sollte ein nicht versichertes Päckchen/Großbrief verloren gehen?
Um Versandkosten möglichst gering zu halten (da ich auch viel ins Ausland versende) nutze ich meist die Prio Standardbriefe/Großbriefe/Maxibriefe der Deutschen Post (verkaufe meist Sticker und kleine Karten), bei anderen Waren das DHL Päckchen XS.
Bei dem DHL Päckchen XS gibt es leider nicht mal ein funktionierendes Basic Tracking und bei den normalen Internetmarken der Deutschen Post ist zwar auch eine Nummer für Basis-Sendungsverfolgung drin, die funktioniert aber auch eher schleppend bei Versand ins Ausland.
Rein theoretisch ist also Tracking drin, was ich dann auch angebe, aber es funktioniert eben kaum.
Jetzt habe ich heute nach über 100 Bestellungen einen Fall bekommen in welchem ich mich mit dem Käufer darauf geeinigt habe alles zu erstatten. Versand ging mit DHL XS (11€) nach Kanada, vor 4 Wochen hätte es schon ankommen sollen und ist wohl verloren gegangen.
Erstattet wurde das von Etsy Payments an mich nicht, gut, kam eben nicht infrage. Aber jetzt frag ich mich ob ich eigentlich generell dafür hätte aufkommen MÜSSEN? Letztendlich war es unversicherter Versand (bei dem das Basic Tracking nicht ging)?
TL;DR: Muss man oder würdet ihr bei unversichertem Versand Warenpreis + Versand erstatten, obwohl ihr das bei Etsy Payment wahrscheinlich nicht zurückbekommt?
Kann man irgendwo angeben, dass der Versand, sofern nicht bei den Upgrades anders gewünscht, unversichert ist, nur BASIC Verfolgung hat und nicht zurückerstattet wird?
Würdet ihr die Trackingnr. auch bei Basisverfolgung angeben oder lieber auf Verkäufer-Star verzichten?
Liebe Grüße. :)
3 Antworten
Du bist gewerblicher Verkäufer und als solcher bis zur Zustellung beim Käufer für die Ware verantwortlich. Solche Basics sollte man eigentlich als Gewerbetreibender wissen.
Du hast Ansprüche gegenüber DHL und der Kunde gegenüber dir.
Also alles korrekt gelaufen.
bei Päckchen/Großbrief trägst Du die Kosten bei etwaigen Verlust.
Du hast dem Kunden was verkauft, der hat dafür gezahlt und wenn Du nur Päckchen versendet, das nicht versichert ist... dann mußt Du eben bei Verlust selbst für den entstandenen Kundnschaden aufkommen, sprich entweder Ersatz liefern oder Geld zurück erstatten
Basics eines Gewerbetreibenden im Versandhandel