Ich habe die Erfahrung gemacht, dass eine freundliche Beschwerde eher die Supermärkte vor Ort nicht juckt, aber dass die Service-Abteilungen großer Firmen offenbar nur darauf warten, etwas für die Endkunden machen zu können.
Habe schon alle möglichen Entschädigungspakete erhalten mit ganz lieben Entschuldigungsschreiben und dem ganzen Sortiment an Marmeladen, die der Hersteller zu bieten hatte - dabei musste ich noch nicht einmal die bemängelten Artikel einschicken oder sonstwie beweisen, dass da wirklich ein Haar in der Marmelade war.
Von daher: ich würde mich freundlich an Ferrero wenden.