Mobilcom Debitel Vertragsabschluss unter nicht erfüllten Bedingungen - Hotlinewüste?
Hallo Zusammen,
ich habe einen Neuvertrag bei Mobilcom Debitel abgeschlossen, wo für 99€ zusätzlich ein neues Handy geschickt werden sollte. Angeblich hat MD das Handy herausgeschickt, jedoch konnte die Post das Paket nicht zustellen weil seitens MD Daten gefehlt haben.
Ein Ersatzgerät schickt MD nicht raus, weil sie zuerst auf die Retoure warten müssen.
Nun ist die Retoure eingegangen; das Gerät ist online auch schon auf Lager. Jedoch ist kein Mitarbeiter zu finden der sich darum kümmert ein neues Gerät rauszuschicken. Bestimmt habe ich die Hotline schon über 20 Mal angerufen. Bestellte Rückrufe werden nicht gemacht. Das geht nun seit Wochen so. Ich habe bereits eine Annullierung meines Vertrages gewünscht, jedoch werde ich darauf verwiesen dass die Rücktrittsfrist von 14 Tagen abgelaufen sei. Der Betrag für das Telefon wurde mir vor Wochen abgebucht.
Ich weiss mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Hat hier jemand einen Rat für mich?
