Es ist meistens so, dass die Karten die im Einzelhandel erhältlich sind erst an der Kasse aktiviert werden, damit man die Kargen nicht einfach klauen und benutzen kann.
Anscheinend hat die Dame am Kiosk es nicht gemacht oder wusste nicht dass man das machen muss. Ich würde noch einmal hin gehen mit der Mail von Amazon, damit die Dame sieht, dass sie unrecht hat.
Wenn das nicht hilft, dann vielleicht einmal hin, wenn jemand anderes am Schalter im Kiosk steht.
Wenn das auch nicht geht, dann zum Anwalt. Evtl. schon vorher damit drohen.