Werde ich vom Apple-Support die ganze Zeit verarscht(Apple Ipad Air 2)?

Hallo

Das ganze fing so an:

Ein Freund von meinem Vater, der aus Polen kommt, aber in Österreich wohnt, hat mich gefragt, ob ich das Problem mit seinem Ipad anschauen könnte, welches er in Polen gekauft hatte...

Ich habe genau am 20. Juli beim !deutschen! Support angerufen und mein Problem geschildert. Am selben Tag hat man mir eine E-Mail zugeschickt, wo ich meine Kopien bzw. Dateien hochladen konnte.

Ich habe die Dateien hochgeladen und ein paar Tage gewartet. Als ich keine Antwort bekommen habe, habe ich wieder angerufen und nachgefragt, ob es geklappt hat oder nicht.

Ich hatte das Gefühl, dass die es sich nicht mal angeschaut haben, denn als ich ihn gefragt habe, hat er gesagt, dass er es sich mal jetzt anschaut. Und seine Antwort war dann: "Die Rechnung ist auf Polnisch und ich kann diese Zeichen nicht in unserem Computer eingeben. Am besten du rufst in Polen an."

Ich hab mir dann gedacht, ok, ist ja auch logisch, wenn man das Ipad in Polen gekauft hat, aber konnte er mir das nicht gleich sagen???

Habe dann mit dem polnischen Support Kontakt aufgenommen und denen das Problem geschildert(habe auf englisch mit denen geredet und der dem das Ipad gehört, kann natürlich polnisch, kennt sich aber mit all dem nicht aus) und meine Dateien hochgeladen... Nach 3 Tagen habe ich ne Mail bekommen und darin stand, dass meine Anfrage abgelehnt wurde: 

"We reviewed your information but were unable to complete your request because the information provided did not match our records.

For further review of this request, contact your reseller for documentation showing the purchase of this device. If no other documentation is available, we will be unable to proceed with your request. "

Habe dann dort angerufen und nachgefragt warum meine Anfrage abgelehnt wurde und die Antwort war, dass die Seriennummer auf dem Kassenbon fehlt... Auf dem Kassenbon??? auf dem Kassenbon hat sie doch nichts zu suchen, oder? Die Seriennummer ist doch auf der Verpackung und auf der Rechnung zu sehen, die ich ihnen zugeschickt habe... Die haben gesagt, ich soll sie händisch auf dem Kassenbon draufschreiben und nochmals ein Foto machen und denen zuschicken...

Ich habe mich höflich verhalten und genau das gemacht was sie mir gesagt haben... und wieder sind tage verstrichen ohne, dass ich eine antwort bekommen habe... habe wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass das datum auf der rechnung nicht lesbar ist... warum hat man das mir nicht schon vorher gesagt, als die seriennummer gefehlt hat????

die haben mir gesagt, dass ich vom verkäufer aus polen eine kopie anfordern soll...habe das gemacht und nochmals alle dateien hochgeladen und abgeschickt... jetzt sind 2 wochen vergangen und immer noch keine antwort...

das alles geht über 2 monate schon...wieso sagen die mir nicht gleich was fehlt...

was ich jetzt machen will, ist beim deutschen support anzurufen und denen meine situation zu erklären und sie zu bitten, dass die das mit dem team in polen klären...

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