Hallo, also zuerst zum IPhone, ich habe auch das iPhone xs Max in Spacegrau und an deiner Stelle würde ich damit zum Markt gehen und deine Mengel aufzeigen, das dass nicht so gehört steht außer frage, außerdem habe ich das selbe bei mir getestet und bei mir ist nichts😂 also geh hin und zeig es Ihnen im schlimmsten falle wollen sie das Gerät behalten um es einzuschicken im besten geben Sie Dir einfach ein Austausch gerät✌🏽
Dann zu der Hülle, da würde ich hin gehen mit meinen Kassenzettel und sagen das da was kaputt ist und es nicht von dir ist bei sowas stellen die sich eigentlich nie quer da das Kleinbetriebe sind Sprich wirst du Vorort falls vorhanden gleich eine neue bekommen :)