Serviceorientierung sollte eine Einstellung sein. Kundenorientierung ist da schon etwas zu differenzieren. Da gibt es sicher Parallelen, aber eins zu eins kann man das nicht sehen. Wer mehr dazu kann man auf diversen Seminaren lernen. Dies war für mich das Beste, was ich zum Thema gehört habe:  http://www.kundenumgang.de/startseite.html