Frageseite für den Kundenservice erstellen?
Guten Morgen zusammen,
mir fehlt der "Fachbegriff" für das, was ich suche. Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Ich hatte die Idee für die Firma, für die ich arbeite, so eine Art Frageseite für die Kunden zu erstellen.
Da sich Kunden bei uns auch bei technischen Problemen melden und vieles mit "Standard Gegenfragen" erst beantwortet werden muss, dachte ich, es spart Mailverkehr, wenn wir vorher so eine Art Formular erstellen.
Das soll aber eine Onlineseite sein. Die Kunden gehen auf die Seite und kriegen eine erste Auswahl an "Problemen". Wenn sie eins anklicken, werden sie zu den dazu passenden Gegenfragen geleitet, sodass für uns sich dieser Weg spart und wir direkt mit dem Feedback arbeiten können.
Hat jemand da Erfahrung sowas zu erstellen?
Kennt jemand ein Beispiel, was ich mir testweise ansehen kann?
Ich suche vor allem ein Beispiel, um zu schauen, ob sich der Aufwand, so eine Seite zu erstellen tatsächlich lohnt.
Ich danke euch.
