als mitarbeiter bei saturn sag ich "schwierig" 

würde natürlich zu dem markt gehn in dem dus gekauft hast. man kann es aufgrund mehreren faktoren feststellen wo der fehler liegt.

serien nummer/imei auf der rechnung?

der mitarbeiter kann den bestand kontrollieren. es würde auffallen wenn eins fehlt bzw beim anderen eines zu viel ist. 

solltest du also im recht sein, dürfte der austausch in meinen augen kein problem sein. 

Wichtig ist, sei freundlich und veständniss voll. bei kunden die rumbrülln, kann auch der verkäufer auf stur schalten ;)

es gibt auch eine seite die nennt sich "can i run it" (https://www.systemrequirementslab.com/cyri) da kannst du dein spiel eingeben und checken obs auf deinem pc läuft.

als mitarbeiter von saturn kann ich dir folgendes sagen: es kommt auf den markt drauf an. grundsätzlich gilt. Umtauschrecht gibt es gesetzlich nicht. es wird wenn aus kulanz gemacht. der beworbene 14 tage umtausch bezieht sich auch nur auf origninalverpackte ware.

je nachdem wie das haus damit umgeht werden sies dir umtauschen oder ebn nicht. müssen tun sies zumindest nicht. komm also auch nicht mit dem vorwand das sie müssen. Je freundlicher der kunde, umso gewillter dir zu helfen ist der verkäufer ;)

schaltet er sich nur ab, oder startet er auch sofort neu?
lässt er sich nach dem ungewollten ausschalten sofort wieder ohne probleme hochfahren?

hast du kurzlich irgend etwas am pc getauscht (hardware)?

ja ich bin kein profi mechaniker.
aber fahrwerk hab ich bis jetzt immer noch selbst tauschen können.

Hier hab ich was gefunden.

sieh mal im tast manager nach in wie weit dein computer ausgelastet ist
"strg+alt+entf" dann auf den reiter "leistung"

naja so blöd es jetzt klingen mag, aber ich arbeite eh nur noch diesen monat bei dieser  firma ;)
Und bin leider aus gesundheitlichen gründen im krankenhaus. und als zeitvertreib wäre das die beste methode. 
Bin mir der risekn bewusst, und freue mich über jede antwort!