wally2402 : Der Kunde hat überreagiert und die Sache hat sich geklärt und dem Kunden wurden die fehlenden Teile nachgesendet. Fehler sind menschlich und wir sind keine Maschinen, aber sind immer an einer zufriedenstellenden Lösung interessiert.

deinemutter567 : Wenn man Probleme hat, sollte man es wie dieser Nutzer machen und uns kontaktieren. eMails können immer mal im Spam-Ordner landen und nach 2-3 Tagen nach Eingang erhält man immer eine Antwort über den Bearbeitungsstand des Auftrags. Also nach einer Woche darf man ruhig mal nachhaken, es reißt hier keiner einem den Kopf ab, nur weil man wissen will, was mit seiner Ware ist :-)

Sehr verehrte Kunden,

bezüglich Archimedes1982 : Jeder Kunde erhält nach 2-3 Werktagen eine Nachricht, ob das Geld direkt überwiesen wird oder es eine Abweichung beim Zustand gab und auf diese gilt es natürlich zu antworten. Wenn Sie nicht reagieren und sich dann erst nach 3 Wochen melden, verzögert das natürlich den Auftrag. Das Sie eine Empfangsbestätigung Ihrer eMail kritisieren, halte ich für ungerechtfertigt. Es dient dem Kunden doch dazu zu wissen, dass seine eMail eingegangen ist und diese wird werktags auch ganz normal beantwortet. Also bitte immer mit der Auftragsnummer an den Kundenservice verkaufen@zoxs.de wenden.

wortfinder : Der absolute Großteil unserer Kunden ist zufrieden und wir haben ein stetiges Wachstum der Aufträge und das auch wegen Mund-zu-Mund-Empfehlungen. Einzelfälle können schon stark abweichen, dies liegt aber daran, dass Zustände einfach falsch angegeben wurde. Wir haben z.B. mal einen Auszug aus unserer Statistik. Innerhalb der letzten 12 Monate wurden 3.285 Handys als funktionstüchtig eingesendet, bei denen wir einen Defekt festgestellt haben. Die Rate der Rücksendungen lag unter einem Prozent, demnach kann man davon ausgehen, dass viele Kunden es einfach mal probiert haben. Wir beschweren uns nicht und haben Leute, die eben solche Mängel aufdecken und demnach werten wir dann auch ab.

Irmgard64 : Der Kunde hat eine PEGI-Version als normale deutsche Verkaufsversion angegeben. Es ging um ein Spiel mit einem Betrag von 10 Euro. Das andere Spiel für 23 Euro, was korrekt angegeben war, wurde komplett überwiesen. PEGI-Versionen sind nicht so attraktiv auf dem Markt und der Kunde hätte jederzeit das Angebot ablehnen können. Übrigens betreibt dieser Kunde Bashing und sendet überall diesen allgemein gehaltenen Text und erwähnt nie, dass das andere Spiel korrekt angenommen wurde. Wenn man korrekt einsendet, bekommt man auch den korrekten Auszahlungsbetrag.

DerDer551 : Der Kunde hat eindeutig als gewerblicher Händler fungiert und den identischen Artikel mehrfach eingesendet. Das entspricht nicht unseren AGB`s und wir sehen uns als Verkaufsplattform für Privatverkäufer. Gewerbliche Anfragen sind gesondert zu stellen.

Guten Tag,

es ist bei unserem Unternehmen generell so, dass wenn wir Verkaufspreise ändern der Kunde angeschrieben wird und folgende Informationen erhält:

1. Welcher Artikel wurde wie abgewertet
2. Um welche Höhe war die Gesamtabwertung und wie hoch der Auszahlungsbetrag ist
3. Eine Begründung mit Details und Erläuterung der Abwertung

Aus diesem Grunde ist es mir der Wortlaut wir hätten einfach mal so 50% abgezogen etwas suspekt.

Desweiteren hat jeder Kunde die freie Entscheidung ob er diese Artikel dann so verkaufen möchte oder nicht. Sollte die Abwertung minimal sein so senden wir diese kostenfrei an den Kunden zurück. Bei groben Abwertungen (verschwiegener Defekt oder ähnliches) trägt der Verkäufer die Kosten für den Rückversand. Und selbst dabei lassen wir noch mit uns reden was sehr kulant dem Kunden gegenüber ist.

Gerne können Sie uns nochmals kontaktieren Irmgard64, sofern sie die Abwertungen nicht verstehen oder Probleme damit haben.

Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Zoxs-Supportteam