Habe vor etwas mehr als einem Jahr einen ASUS ROG Swift PG27UQ erworben. Nach etwa drei Monaten hatte ich mich das erst Mal mit Problemen am Monitor (lauter Lüfter; plötzlicher Farbwechsel) beim Support gemeldet.
Zu dem Zeitpunkt hat der Support das als nicht "Service-wert" empfunden.
Leider wurde der Lüfter aber immer lauter sodass es im normalen Gebrauch schon sehr störend wurde; der Farbwechsel und der zeitweise dunkle Desktop traten aber immer nur sporadisch auf.
Nun habe ich mich nochmals an den Support gewandt und mir wurde, nach langer Prozedur mit diversen Anfragen um verschiedene Unterlagen, ein Retouraufkleber zugesandt.
So habe ich meinen Monitor (in der Originalverpackung) an das RMA-Team gesandt und angeführt, dass ich ihn nach der Reparatur auch gerne wieder in diesem zurück geliefert hätte.
Nach zwei Wochen erhielt ich nun eine Lieferung von ASUS. Diese beinhaltete jedoch nicht meinen eigenen Monitor sondern irgendeinen fremden Gebrauchten.
Mein Gerät habe ich immer pfleglich behandelt und er wies keine äußerlichen Beschädigungen auf. Der erhaltene Monitor jedoch, abgesehen von der komplett beschädigten Styropor-Einlage und einem normalen braunen Pack-Karton, wies einige Gebrauchsspuren auf und verströmte einen "alten" bzw. "abgestandenen" Geruch. Als hätte er zB. in einem Raum eines starken Rauchers gestanden der nie lüftet (ich bin Nichtraucher).
Bei Anfragen an ASUS fühlte sich aber niemand wirklich dafür zuständig.
Wie kann es sein, dass ich für mein gut gepflegtes Gerät welches äußerlich sicher als "neu" bezeichnet werden kann, als Ersatz ein abgenutztes, schmuddeliges Gebrauchtgerät retour erhalte? Nicht einmal bei einem 150,- Euro-Artikel würde ich das akzeptieren, warum also bei einem 2.000,- Euro-Artikel?
Ich verlange auch nicht, wie vom Support suggeriert, ein neues Gerät; sondern nur mein eigenes in repariertem Zustand.
Das hier so mit Kundeneigentum umgegangen bzw. einfach gegen irgendetwas ausgetauscht wird empfinde ich als absolute Frechheit und in keinster Weise kundenfreundlich.
Auf meine negative Bewertung auf TRUSTPILOT hat sich ein Mitarbeiter von ASUS gemeldet und die Lösungs des Problems suggeriert.
Nun; drei Wochen später, ist noch immer keine Lösung in Sicht, der Mitarbeiter nun doch nicht zuständig und ich werde mit überheblichen Antworten des Service-Teams abgespeist.
Das ich meinen eigenenen gepflegten Monitor, welchen ich in OVP zum Service gesandt hatte, zurück erhalten möchte, wird bei ASUS gar nicht in Erwägung gezogen. Stattdessen soll ich einen abgewrackten, ungepflegten und stinkenden Monitor akzeptieren.
Wenn ich einen Vergleich anstellen würde könnte ich sagen; ich habe ein gepflegtes Kfz mit 30.000 Kilometer Laufleistung zum Service in die Werkstatt gestellt und dafür ein 100.000 Kilometer abgefahrenes Fahrzeug, das zur Müllabfuhr benutzt wurde, zurückbekommen.
Vielen Dank für gar nichts und das mieseste Service seit langem. Und das auch noch bei einem HighEnd-Produkt.
Support gibt es quasi nicht. Die machen sich weder die Mühe zu verstehen um was es geht; noch helfen sie bei der Lösung des Problems. Die Antworten sind reine "Augenauswischerei" um so etwas wie Reaktion zu heucheln.
