Hallo, habe das gleiche Problem. Habe bereits folgendes versucht:
- Seite mit der BC "runtergezogen",
- Account ausgeloggt und neu eingeloggt,
- App neugestartet,
- Speicher der App gelöscht,
- Cache der App gelöscht,
- Cookies vom Browser gelöscht,
- Ad-Blocker (App) deinstalliert,
- DB Navigator App bisher drei Mal deinstalliert und neu installiert,
- Aktualisierung der BC über die Website,
- versuchen von hinzufügen der BC (Pin konnte ich nicht anfordern mit dem Hinweis sich an die Bahn zu wenden)
- Zugpersonal gefragt,
- Reiseservice gefragt,
- 3xtelefoniert mit Bahn-Card-Service
- 2xtelefoniert mit Online-Service
- 2xtelefoniert mit mobile (DB)
- den Account mit drei verschiedene Smartphone verbunden bzgl. getestet (Android-Systeme und IOS)
- telefonischen Abgleich der Bahndaten zwischen Bahn-Card-Service und Bahn.de.
- Android-Version geprüft (aktuell)
- Aktuelle App-Version genutzt
Problem besteht weiterhin.
Antwort vom Mobile-Team der DB:
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es könnte noch ein älteres Problem sein. Dabei kam es bei Samsung zu einem Problem mit dem Betriebssystem Android 11. Hierbei kam es zu einer Beeinträchtigung bei der Nutzung des Internets. Dabei handelte es sich nicht um einen Fehler in der App DB Navigator. Bitte informieren Sie sich über Softwareaktualisierungen von Samsung. Dieses Problem wurde eigentlich behoben.
Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord unserer Züge begrüßen zu können.
Ich lasse es mal so stehen.....
Gruß