„Alt F4 und der Tag gehört Dir“. Es fehlen eine Menge Infos. Welches Windows? Wie alt ist der Computer? Was läuft alles im Hintergrund?
Was sagt der Task-Manager?
und natürlich der Klassiker: Haben Sie den Computer schonmal aus und wieder an gemacht?
Wurde mal ein AV-Programm drüber laufen gelassen?
Sind alle Updates eingespielt?
Wurde schonmal im „abgesicherten Modus“ gestartet?
(wenn es jedoch soweit ist, dann würde ich prinzipiell einen Experten vor Ort drauf schauen lassen)