Frage
05.03.2017, 15:21

Pearl Onlineshop behält Geld und sagt ich habe nichts überwiesen, was kann ich tun?

Hallo,

ich habe ein Problem beim oben genannten Online shop, ich habe dort vor einigen Wochen ein Artikel auf Rechnung bestellt der als sofort lieferbar angezeigt wurde, habe die Rechnung direkt bezahlt (Habe die Quittung der Überweisung und den Kontoauszug mit dem Geldabgang, alle Daten sind richtig) Dann schrieben sie mir eine email dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar ist. Nach 2 Wochen stornierte ich meine Bestellung und wollte mein Geld zurückerstattet bekommen, nun schreiben sie mir dass ich ja überhaupt noch nicht überwiesen habe.

Weiss jemand wass ich jetzt tun kann?

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Antwort
08.03.2017, 08:37

Hallo 4elements2,

bei einer Bestellung mit der Zahlart per Rechnung erfolgt die Rechnungserstellung kurz vor dem Versand der Ware. Da der von Ihnen gewünschte Artikel nicht versendet werden konnte, wurde keine Rechnung erstellt, die Sie hätten begleichen können. Daher erscheint uns der geschilderte Sachverhalt nicht plausibel. Teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer über die E-Mail-Adresse dialog@pearl.de mit, damit wir den Sachverhalt recherchieren und Sie kontaktieren können.

Viele Grüße

Ihr PEARL Service-Team

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Frage
19.01.2017, 17:43

Pearl nicht sichtbare Bestellung?

Habe telefonisch eine Bestellung bei Pearl getätigt doch in meiner Bestellübersicht ist die Bestellung nicht sichtbar bei den offenen Bestellungen!!! Kann mir jemand helfen???
Vielen Dank!!!

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Antwort
24.01.2017, 15:44

Hallo Ammos05,

gerne werden wir den Status Ihrer Bestellung für Sie prüfen. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Kundennummer an dialog@pearl.de mit.

Viele Grüße

Ihr PEARL-Serviceteam

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