Moin, also erstmal kauf dir bitte nichts neues ! Als erstes gillt es zu klären ob deine Internetverbindung sonst soweit in Ordnung ist, heißt; kommst du auf deine 2000ner Leitung ja oder nein, dies kannst du auf verschiedenen Seiten testen, suche einfach mal nach Speedtest bei Google oder so. Falls rauskommt das du nur ne 1600ter Leitung oder 1800ter Leitung hast mach dir kein Kopp, alles Tolleranz, man kann diesen angegebenen Wert nur als Richtlinie nehmen. Wenn allerdings da steht das du nur ne 800ter Leitung besitzt passt irgendwas nicht.
Also weiter Fehlersuchen, zum größten Teil liegt sowasetwas an dem PC des Kunden, also versuche irgendwo ein anderen Rechner/Laptop herzubekommen um dort die Speedtests zu wiederholen. Ist es mit dem anderen PC i.O. weißte, einmal Windows bei dir neu machen, fertig. Von irgendwelche Programmen die irgendwas (Viren,Trojaner etc) finden sollen rate ich ab, macht das System nur langsam und du hast nichts gewonnen.
Ist beim anderen PC ebenfalls alles von den Werten her schlecht kannste zu deinem Provider laufen und ihm das Problem schildern, er wird dir aber meist nicht freiwillig sagen "Ahh ja, unsere Leitungen sind ausgelastet, pech gehabt..." sondern dir was auftischen oder vielleicht sogar ne Lösung sagen, da geht probieren über studieren :)
FastPath hin oder her, bei ner 2000ner Leitung solltest du trotzdem ne guten Ping haben, abgesehen davon ob deine Hardware bzw. auch dein Provider überhaupt die Geschichte unterstützt.
Ansonsten könntest du deine Pingzeiten testen indem du auf Start klickst -> Programme -> Zubehör -> Eingabeaufforderung und dann gibst du im neuen Fenster - ping http://www.chip.de - oder irgendeine andere Seite ein um die Pingzeiten zu deren Servern nachzuvollziehen, die sollten auch um und bei 30ms liegen.
Falls dies niht der Fall ist und du Zeiten von 200 oder so hast probiere es mit - tracert "IrgendeineInternetseite" - dort siehst du genau an welcher Stelle deiner Verbidung zum jeweiligen Server etwas länger dauert und kannst das Fachkundigen Personal deines Providers vorlegen und die sollen dir dann sagen an welcher Stelle es hakt.
So nu is genug :)
MfG