Niemals mehr!
Plan war am 29.5.19 von Kornwestheim nach Winterberg zu fahren: zwei 17 Jährige und 2 Mountainbikes. Der Busfahrer nahm die beiden nicht mit: die Räder würden nicht in den Fahrradhalter passen. Ausprobieren und zerlegen und vielleicht zum Gepäck legen, wollte der Fahrer nicht. Er verliere nur Zeit. Ein Anruf beim Service für 9€ änderte nichts daran. Die 2 Jungs und die Räder blieben zurück und mussten mit dem Privat-Pkw nach Winterberg gebracht werden. Zimmer waren gebucht.
Die Rückfahrt am 2.6.19 mit Flixbus klappte hingegen völlig problemlos. Es war genau der gleiche Fahrradständer!
Unseren Forderungen nach Rückerstattung der Fahrtkosten und Ersatz für die Kosten mit dem Privat-Pkw begegnete Flixbus mit unglaublichen Emails, erstellt von schlecht programmierter EDV oder inkompetenten Mitarbeitern, die willkürlich irgendwelche Textbausteine anklickten. Von Service keine Spur, eher von Mißachtung geprägt. Beispiele (nicht wörtlich): „Erstattung könne nur erfolgen, wenn die Fahrt nicht angetreten wurde… die Reiseteilnehmer waren aber als eingecheckt vermerkt..“ Später: „Angebot der Erstellung eines Gutscheins abzüglich Stornogebühr oder Auszahlung abzüglich Bearbeitungsgebühr..“ „Für die abschließende Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags benötigen wir von Ihnen noch einen Nachweis, dass Sie die Fahrt nicht angetreten haben. Ihre E-Mail hierzu ist nicht ausreichend.“
Flixbus weiß nicht, wer mitfährt und wer nicht! Auf die Erstattung der zusätzlichen Kosten wird nicht eingegangen. Kein Service, keine Entschuldigung, ausschließlich Kassieren oder abwimmeln.
Nie mehr Flix! Lieber etwas mehr bezahlen.
