Hallo,
bin aktuell geschäftlich in der Türkei und hatte mir deswegen Ayyildiz Smart M gebucht mit Freiminuten ins DE und TR Festnetz und Mobilnetz.
Konnte jedoch nicht telefonieren und schaute in der App nach und hatte 0€ Guthaben, dachte mir, dass ich zwar eine Flat hab, aber dennoch was aufgeladen sein muss und lud 15€ auf.
Während einem wichtigen Telefonat war die Leitung weg und ich schaute nach. Laut App und Website habe ich immer noch die vollen 400 Freiminuten aber mein Guthaben ist komplett weg!
Was ist das? Hab zwar dem Kundendienst geschrieben, aber die antworten nicht und telefonieren geht nun Mal auch nicht. Habe ich was falsch gemacht oder riecht es nach Betrug?