Wie eine Powerbank/akku. Nur mit dem Unterschied das der Akku in eine Hülle eingearbeitet ist. Dann musst du das Handy (wie bei einem Ladekabel mit der Buchse verbinden) und es lädt

https://youtube.com/watch?v=U3OfdS47Nus  Er erklärt es gut. Schaue es dir einfach an!

einfach mal Neuinstallieren oder schauen ob Updates verfügbar ist. Besteht das Problem immernoch hilft villeicht das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zusetzen. Davor solltest du aber checken ob das Problem mit deinem Wlan Netzwerk  zusammen hängt (sprich einfach mal bei nem anderem einloggen oder via mobile daten)

Es kommt ganz darauf an um welche art von Problem es sich handelt. Ist es etwas in deinem näherem Umfeld oder sowas wie ein Gegenstand. 

Frag sie doch warum sie nicht wollen. Dann wird sich (vorrausgesetzt die Reife ist vorhanden) eine sachliche Disskusion ergeben

Ja. du musst dir nen treiber für Wlan installieren (über usb stick oä) Und dann so ein treiber vervollständigungsprogramm runterladen