Hallo Lewni, in einem solchen Fall sollten sich die Betroffenen in jedem Fall telefonisch unter 0221 669 501 10 an unseren Kundenservice wenden und dort das Anliegen schildern. Bestellungen über Klarna stehen selbstverständlich lediglich einer volljährigen Person zur Verfügung. Wir investigieren diesen Vorfall in jedem Fall, sodass das Anliegen gelöst werden kann. Vielen Dank. /Emma von Klarna

Guten Morgen! Gerne stehen wir dir bei allen Datenschutzfragen unter datenschutz@klarna.de zur Verfügung. Schreib uns einfach eine E-Mail und wir helfen dir weiter. Beste Grüße /Dennis von Klarna

Hallo JBGFan,

da helfe ich Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Ware retournieren, geben Sie uns bitte immer kurz Bescheid. Wir passen dann die Zahlungsfrist an. So hat der Onlinehändler genügend Zeit, die Retoure bei uns zu registrieren und Ihnen diese zu bestätigen. Sie können den Restbetrag uns dann gerne schon überweisen oder Sie warten auf die Bestätigung und überweisen dann. Das bleibt Ihnen überlassen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter klarna.de/kundenservice.

Mich erreichen Sie unter hello@klarna.de. Teilen Sie mir bitte Ihren vollständigen Namen und die dazugehörige Rechnungsnummer mit. 

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Lieben Gruß

Tanja von Klarna

Hallo Fergalger25,

ich helfe Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter. Melden Sie sich bitte bei mir mit der Rechnungsnummer unter hello@klarna.de. Wenn Sie sich für die Zahlart Kauf auf Rechnung entscheiden, haben Sie immer 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Falls die Ware bis zur Zahlungsfrist noch nicht bei Ihnen ist, geben Sie uns bitte immer kurz Bescheid. Wir passen die Zahlungsfrist dann sofort an und Sie können bei dem Onlinehändler nachfragen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können. Als Alternative können Sie auch die Zahlungsfrist selber unter klarna.de/mein-klarna verschieben.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Lieben Gruß

Tanja von Klarna

Hallo Change27,

ich habe soeben Ihren Beitrag entdeckt. Ich versichere Ihnen, dass Sie von uns keine Fake-SMS erhalten. Wenn Ihre Handynummer hinterlegt ist, bestätigen wir Ihnen per SMS, dass wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zugesandt haben. So brauchen Sie nicht dauernd Ihr E-Mail-Postfach beobachten.

Wenn Sie diese Bestellung nicht durchgeführt haben, kann es natürlich sein, dass der dazugehörige Kunde einen Zahlendreher bei der Eingabe der Handynummer hatte. Ich nehme an, dass Ihr Anliegen inzwischen geklärt ist.

Wenn Sie einmal wieder etwas auf dem Herzen haben, zögern Sie nicht. Ich bin gerne für Sie da. Sie erreichen mich unter hello@klarna.de

Liebe Grüße

Tanja von Klarna

Hallo Aslanxx, hallo 04Garfield,

die Rechnungen von Klarna erhalten Sie per E-Mail, per Post oder Sie liegt mit im Paket. Gerne schaue ich nach, wie wir Ihnen die Rechnung zugestellt haben. Melden Sie sich einfach bei mir unter hello@klarna.de mit Ihrem vollständigen Namen und der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, falls Sie mich mit einer anderen E-Mail-Adresse kontaktieren.

Lieben Gruß

Tanja von Klarna

Hallo Polaris,

ich habe gerade Ihre Frage gelesen und helfe Ihnen gerne weiter. Wann Sie die erste Monatsrechnung erhalten, ist abhängig von dem Bestelldatum. Die Rechnungen werden immer am 15. eines Monats verschickt und Sie haben dann 14 Tage Zeit, diese zu bezahlen.

Wenn Sie die Bestellung zum Beispiel heute durchführen, wird die Rechnung am 15.01.2016 verschickt und ist dann im Februar fällig. Weitere Informationen über unseren Ratenkauf finden Sie unter klarna.de/kundenservice. Natürlich stehe ich Ihnen auch gerne zur Verfügung. Mich können Sie unter hello@klarna.de kontaktieren.

Lieben Gruß

Tanja von Klarna

Hallo LEONEDGE,

da helfe ich Ihnen doch direkt weiter. Sie bezahlen natürlich nur den Teil, den Sie auch behalten werden. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen. So können wir die Zahlungsfrist anpassen. Somit hat der Shop genügend Zeit, Ihnen und uns die Retoure mitzuteilen. Die neue Bestellung wird natürlich versendet, ohne dass Sie die andere Rechnung bezahlt haben.

Damit ich die Retoure vermerken kann, kontaktieren Sie mich bitte mit der dazugehörigen Rechnungsnummer unter hello@klarna.de.

Liebe Grüße

Tanja von Klarna

Hallo Mara81,

viele Wege führen zu uns. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter klarna.de/kundenservice. Zurzeit haben wir ein großes Aufkommen an E-Mails. Daher dauert die Bearbeitung länger als gewohnt. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.

Ich bin gerne Ihr Ansprechpartner. Sie erreichen mich direkt unter hello@klarna.de.

Lieben Gruß

Tanja von Klarna

Hallo aschanty,

ich habe gerade Ihre Frage gelesen. Gerne werde ich Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen und offene Fragen beantworten. Es ist in der Tat merkwürdig, wenn wir einen Betrag vom Konto abbuchen, wir aber im System keine Bestellung finden.

Dies werde ich mir sofort anschauen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Nehmen Sie bitte meine Hilfe in Anspruch und melden sich bei mir unter hello@klarna.de.

Ich freue mich über Ihre E-Mail.

Liebe Grüße

Tanja von Klarna

Hallo paulinaa19,

klar helfe ich Ihnen weiter.

Bei jeder Bestellung wird eine Identitäts- und Bonitätsprüfung vorgenommen, innerhalb welcher wir anhand verschiedener interner und externer Faktoren beurteilen, ob wir Ihren Kauf genehmigen können. Dabei sind die Höhe der Bestellung, die bisherige Zahlungshistorie bei Klarna, sowie Auskünfte einer externen Wirtschaftsauskunftei ausschlaggebend.

Bitte schicken Sie mir Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum via E-Mail an hello@klarna.de.

Ich melde mich bei Ihnen zurück.

Liebe Grüße

Ilka von Klarna

Hallo DarkOrb,

wie ich sehe, haben Sie eine Frage zu unserem Ratenkauf. Da helfe ich Ihnen sofort weiter.

Die Rechnung kann in Raten bezahlen werden, wenn der Onlinehändler selbst die Klarna Ratenzahlung anbietet. Entweder wählen Sie dann direkt bei der Bestellung Klarna Ratenkauf oder Sie erhalten von uns eine Rechnung mit einem Mindestbetrag. Sobald Sie diesen überwiesen haben, können Sie die Rechnung in Raten bezahlen. Diese Zahlart bietet Alternate allerdings nicht über Klarna an.

Wenn Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie mich per E-Mail unter hello@klarna.de.

Liebe Grüße

Ilka von Klarna

Hallo blosom21,

grundsätzlich gilt unsere Zahlungsfrist von 14 Tagen. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Ware nicht komplett erhalten haben, werden wir für Sie natürlich aktiv.

Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall und wir vermerken in Ihrer Rechnung, dass Ware fehlt. Im gleichen Zug passen wir die Zahlungsfrist an, so dass genügend Zeit bleibt, die restliche Ware zu erhalten und letztendlich zu bezahlen.

Schicken Sie mir bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Rechnungsnummer an hello@karna.de. Ich melde mich unverzüglich bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Carolin von Klarna

Hallo zonina,

Ihre Bestellung wurde nicht akzeptiert? Das möchte ich mir doch genauer anschauen.

Ganz allgemein kann ich sagen, dass wir bei jeder Bestellung eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchführen. Wenn zum Beispiel die Daten nicht übereinstimmen, wird eine Bestellung nicht genehmigt.

Da Sie alles richtig angegeben haben, schreiben Sie mir doch eine E-Mail an hello@klarna.de. Ich schaue mir den Vorgang an und melde mich mit mehr Informationen bei Ihnen zurück.

Liebe Grüße

Steffi

Hallo Sara,

ich habe mir gerade Ihre Frage durchgelesen und kann Ihnen weiterhelfen. Wir von Klarna versenden unseren Kunden bei der Bestellung bei einigen Shops eine SMS, um darauf hinzuweisen, dass eine Rechnung per E-Mail unterwegs ist. Dies ist ein Service für unsere Kunden, um Rechnungen zeitnah im Postfach zu finden. Sollte die Rechnung nicht ankommen, bleibt unseren Kunden immer noch ausreichend Zeit unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Da Sie bei uns keine Bestellung getätigt haben und auch keine Rechnung per E-Mail erhielten, wurde eventuell eine falsche Handynummer angegeben. Kann bei der Eingabe der Daten passieren.

Ich möchte dies aber, um wirklich sicher zu sein, überprüfen. Kontaktieren Sie mich bitte über hello@klarna.de mit Ihrer Handynummer. Ich melde mich unverzüglich wieder bei Ihnen.

Mit freundlichem Gruß

Tanja von Klarna

Hallo Frangie,

da werfe ich doch mal ein Blick auf Ihre Rechnung und helfe Ihnen selbstverständlich weiter. Dazu benötige ich nur noch die dazugehörige Rechnungsnummer und Ihren vollständigen Namen. Diese Daten senden Sie bitte an hello@klarna.de.

Ich bin dann sofort mit weiteren Informationen für Sie da.

MfG

Tanja von Klarna

Hallo Julia,

haben Sie sich schon mit uns in Verbindung gesetzt? Wenn nicht kontaktieren Sie mich bitte über hello@klarna.de mit der dazugehörigen Rechnungsnummer.

Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Tanja von Klarna

Hallo bayernsabi,

gerne helfe ich Ihnen weiter. Senden Sie mir doch bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und der dazugehörigen Rechnungsnummer an hello@klarna.de. Ich melde mich wieder bei Ihnen.

Liebe Grüße,

Steffi von Klarna

Hallo aceeee,

ich habe gerade Ihren Eintrag gelesen und kann Ihnen schnell Ihre Frage beantworten.Sobald Sie über Spotify das Premium-Abo abschließen, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden die Rechnung per E-Mail. Sie haben dann 14 Tage Zeit diese zu bezahlen.

Zahlungseingänge sowie den aktuellen Stand Ihrer Rechnung können Sie jederzeit online auf klarna.de/kundendienst unter Mein Klarna einsehen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung selbstständig um bis zu zehn Tage zu verlängern.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch, per E-Mail oder Chat.

Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche.

Tanja von Klarna

Hallo Mandy,

habe gerade Ihre Frage gelesen und nutze die Gelegenheit, Ihnen direkt von Klarna zu antworten.

Wenn auf der Originalrechnung ein Mindestbetrag oben rechts vermerkt ist, können Sie die Rechnung in einen Ratenkauf umwandeln. Bei asos.com kann ich Ihnen bestätigen, dass Sie definitiv Klarna Ratenkauf nutzen können. Sobald Ihre Teilzahlung eingeht, wird automatisch ein Ratenkauf eröffnet. Mitte des Folgemonats erhalten Sie die Monatsrechnung per Post.

Weitere Informationen zum Klarna Ratenkauf können Sie auf unserer Website nachlesen.

Ich hoffe, dass ich somit Ihre Frage beantwortet habe. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte an hello@klarna.de.

Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche.

Daniel von Klarna