Überprüfen Sie Ihre Sicherheitssoftware und -einstellungen, die Ports sperren und Verbindungen zu den Apple-Servern während des Aktualisierens und Wiederherstellens blockieren können.
Häufige Fehler: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844. Dieses Problem verursacht manchmal, dass ein Gerät während des Wiederherstellungsvorgangs nicht mehr reagiert.
Andernfalls wie gesagt ausschliesslich das orginale kabel verwenden und auch die neuste itunes version aufspielen. haben sie eine gute internetverbindung, oder stellen sie die firmware manuell wieder her (also die datei schon vorab runtergeladen)? lg