Hallo liebe Forum-Mitglieder,
ich habe eine Frage und komme auch mit Stundenlangem Googlen nicht weiter :(
Mal kurz zu meinem Fall.
Ich habe bei der Firma seeside.de Kontaktlinsen bestellt. Dort bin ich schon seit einiger Zeit Kunde und bisher lief alles problemlos.
Bei der letzten Bestellung kam es dann zu Problemen!
Die Firma seeside.de buchte den Betrag auf meinem Konto am 28.10.2009 wie gewohnt ab. Am 29.10.2009 wurde der abgebuchte Betrag durch einen technischen Fehler zurück gebucht. Dieses fiel mir gegen Nachmittag auf und ich habe den Betrag direkt nochmals überwiesen!
Der Firma seeside.de teilte ich den Vorfall am gleichen Abend noch per Email mit.
Darauf folgte ein Anruf einer Mitarbeiterin, der ich das auch nochmal erklärte. Diese wollte mir dann die Bearbeitungsgebühren per Email schicken und der Fall wäre erledigt.
Das Ende vom Lied: Ca. eine Woche nach diesem Vorfall bekam ich ein Schreiben vom Inkassobüro, die plötzlich 54,00 € von mir wollten! Weder die Hauptforderung wurde dort abgezogen, noch die Bearbeitungsgebühren von 7,50 € die ich nachträglich überwiesen habe!
Ich habe mich mit beiden Firmen (seeside.de und Inkassodienst) auseinander gesetzt, aber beide beharren darauf, dass ich die Kosten tragen soll.
Ist das rechtens? Muss ich das tun? Ich bin der Meinung, dass ein Inkassobüro nicht hätte eingeschaltet werden müßen.