Hallo! Ich arbeite im Auftrag der Telekom und behebe auch solche Störungen.
Folgender Sachverhalt: Der Austausch der Telefondose kann selbst erfolgen, wenn man sich das zutraut und auch richtig anschließt. Vorrausgesetzt, es ist nicht die erste Telefondose. Die erste Dose (MTAE) ist von der Telekom. (im Normalfall) Wenn dann der entsprechende techniker vorbeikommen muss weil man die Dose falsch angeschlossen hat, wird's natürlich kostenpflichtig, wie auch in folgenden Fällen:
- Die Dose (TAE) wurde durch den Kunden beschädigt, beschmutzt (bsp. vom Maler übermalt) eine feuchte Telefondose (erkennt man am Grünspan oder feuchter wand) oder es wurden vom Elektriker Leitungen selber geklemmt [z.B. mit Lüsterklemmen] (Der Elektriker hat im Monopolnetz nichts zu suchen)
- Die Dose ist ausgeleiert durch ständiges Ein-und Ausstecken des Anschlusses.
Liegt ein defekt vor (Rauschen, Bitfehler Sync-Abbrüche) die durch die MTAE verursacht werden, erfolgt der austausch für dich kostenlos.
Es muss aber nicht in 100% der Fälle an der Dose liegen. oftmals gibt es auch Fehler in der Leitung. Das kann dann aber am besten jemand von deinem Anbieter durchmessen bis zu deiner Dose.
Zusammengefasst: Die erste Telefondose (auch MTAE - Monopol TAE genannt) ist Eigentum der Deutschen Telekom, egal ob die an der Wand befestigt ist oder nicht. Liegt ein Fehler vor, der nicht vom Kunden verursacht worden ist, erfolgt der Austausch kostenfrei.
