Hier mal wieder ein negativ Beispiel des Bauschlecht-Services: EIn Brief an B. der natürlich NICHT geholfen hat:
im Folgenden möchte ich Ihnen unsere Erfahrung mit dem Kundendienst für Bauknecht Geschirrspüler schildern. Die Art und Weise der beteiligten Mitarbeiter trägt sicherlich nicht zu einem positiven Feedback der Traditionsmarke Bauknecht bei. Im November 2009 haben wir uns einen neuen Geschirrspüler angeschafft, um unseren Energieverbrauch zu reduzieren. Wir haben uns für das Modell GSFS 5321 der Marke Bauknecht entschieden, da uns bisher kein Negativum bekannt war. Am 8. Februar 2012 hat der Geschirrspüler nach dem Wasserziehen sein Tätigkeit eingestellt. Wir riefen daher bei der im Web aufgelisteten Telefonnummer an um nachzufragen was die Ursache sein könnte. Die Dame an der Hotline sagte uns einen Anruf eines Technikers in den nächsten Tagen zu. Dieser meldete sich am Freitag dem 10. Februar gegen 10 Uhr. Nachdem meine Ehefrau ihm den Fehlerumstände geschildert hatte, kam von dem Techniker: „Das kann nur der Motor sein“ und „Wenn ich komme kassiere erst einmal 65 Euro ich in bar“. Meine Ehefrau entgegnete er möchte sich das Gerät doch erst einmal ansehen, worauf der Techniker seinen Besuch am Nachmittag zusagte. Der Besuch des Technikers hat sich wie folgt gestaltet: Das erste was er an dem Geschirrspüler „getestet“ hat war das Einschalten. Nach ca. 3 minütigen Beobachtens, sagte er wiederum, das ist die Umwälzpumpe und das kostet 238 Euro in bar. Ich erwiderte Ihm das ich so viel Bargeld nicht im Hause habe, worauf er seine Sachen einpackte, einen Kundendienstbericht ausfüllte und wieder 77,35 € in bar verlangte. ( Anlage 1 ) Ich sagte ihm das ich damit nicht einverstanden sei, er möchte den Geschirrspüler bitte reparieren und die Rechnung würde überwiesen. In einem Ton, den ich leider hier nicht so wiedergeben kann und nach einem Tel. Gespräch, forderte er mich nochmals auf die 77,35 bar zu bezahlen, was ich nicht tat.
Nachdem der Techniker unser Haus verlassen hatte, schilderte ich dieses Gebaren der Kundendiensthotline, die eine Rückmeldung durch ihren „Chef“ zusagte. Diese schriftliche Rückmeldung sehen sie bitte in der Anlage 2.
Nachdem wir uns einige Tage über dieses Geschäftsgebaren geärgert haben, habe ich den GS geöffnet, die Pumpe gelöst, diese mit einem Multimeter durchgemessen, die Schläuche gewalkt, und die Maschine wieder geschlossen. Um zu verifizieren das die Pumpe definitiv defekt ist habe ich die Maschine angeschaltet und ….. sie funktioniert augenscheinlich wie gewünscht.
Bisher, also „mit defekter Umwälzpumpe“, verrichtet der Geschirrspüler seinen Dienst ohne Probleme. Es sei ihnen versichert, dass ich sicherlich in Zukunft den Bauknecht Kundendienst nicht mehr bemühen werde und die Marke Bauknecht für unseren Haushalt auf Grund dessen keine Alternative mehr darstellt .Im Übrigen ist auch bei der Firma Metro, wo wir den Geschirrspüler 2009 gekauft haben, der schlechte Kundendienst bekannt.
RESUMET: NIE WIEDER BAUSCHLECHT