Hallo, ich habe gerade ganz große Probleme mit meiner Sparkasse bzw. der App "Mobiles Bezahlen". Jetzt mal ganz von Anfang...
Ich hatte die App deinstalliert und anschließend wieder installiert. Dann wollte ich meine normale Sparkassenkarte (Girocard) wieder einfügen, damit ich mit dem Smartphone bezahlen kann. Den Prozess inkl. PushTAN-Freigabe habe ich normal durchlaufen. Am Ende kam aber immer eine Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich mich doch an eine 0711er-Nummer (S-Payments, für diese App zuständig) wenden soll.
Das habe ich gemacht. Dort wurde mir gesagt, weil ich die App deinstalliert hatte, muss ich jetzt eine neue Identifikation machen. Dazu haben sie mir einen Link geschickt, wo ich dann ein AutoIdent-Verfahren durchlaufen konnte. Das hat an sich auch gut funktioniert. Ungefähr 5 Minuten nach dem Identverfahren, bekam ich eine Mail, dass die Onlineidentifikation nicht erfolgreich war.
Also hab ich da wieder angerufen und sie haben mir nochmal einen Link geschickt, allerdings gleich mit der Info, dass wenn es wieder nicht funktioniert, muss ich eine Filiale aufsuchen. Und was soll ich sagen: Es hat natürlich wieder NICHT funktioniert.
Somit bin ich in eine Filiale. Die waren ganz überrascht, weil sie gar nicht wussten, was zutun ist bzw. sie können das gar nicht machen.
Somit habe ich wieder angerufen und denen das gesagt. Darauf bekam ich gesagt, dass sie das können müssen und wenn sie nicht wissen wie das geht, dann sollen sie ihre IT fragen.
Also bin ich ein paar Tage später sogar in die Hauptfiliale gefahren. Dort haben sich dann 2 Kollegen um mich gekümmert und auch der Chef wurde gefragt. Am Ende bekam ich wieder die Info, dass sie das nicht können.
Ich möchte doch einfach nur meine Girokarte wieder in die App "Mobiles Bezahlen" intergrieren. Das kann doch nicht so ein Hexenwerk sein, somal das ja vor der Deinstallation auch funktionierte.
Am Ende bin ich der kleine Kunde der zwischen den Stühlen sitzt und dem immer noch nicht geholfen wurde. Da ich gerne mit der Girocard und Smartphone bezahlen möchte und die Girokarten mit Google Pay nicht funktionieren, muss ich ja leider bei der Sparkasse bleiben. Und sehr günstig ist sie auch noch.
Kann mir irgendwer vielleicht einen Rat geben, was ich noch tun könnte oder ist hier vielleicht sogar jemand vom Fach?
Lieben Dank und Grüße,
Thomas