Hallo Bienchen1985,

wir freuen uns, dass Du Dich für unsere All-Net Flat interessierst. Deine Frage ist absolut gerechtfertigt. Die SMS Flat bekommst Du , wenn Du die All-Net Flat bis zum 14.7. buchst und diese sich dann automatisch, nahtlos verlängert. Dieses ist gewährleistet, wenn Du die automatische Aufladung nicht deaktivierst. Falls es zu Problemen kommen sollte, kannst Du Dich natürlich immer gerne an uns wenden. Du findest uns auch auf Facebook, Twitter und G+. Wir hoffen wir konnten Dir helfen. Viele Grüße vom FONIC Team.

Hallo fafa80,

so pauschal können wir Dir jetzt keine Antwort auf Deine Frage geben. Dazu müssen wir uns Deine Rufnummer einmal genauer anschauen. Bitte schicke uns diese per Mail an facebook.fonic@brand-affairs.de. Bitte gib auch einen Verweis auf gutefrage.net, damit wir Dein Anliegen zuordnen können. Wir schauen uns dann alles an und melden uns wieder bei Dir, sobald wir Neuigkeiten für Dich haben.

Viele Grüße, Mandy vom FONIC Team.

Hallo Ttoktmbm,

Du kannst unter www.fonicpartnershop.de unseren ganz normalen Classic InternetTarif für 9,95 € bestellen. Hier kannst Du 500 MB Internet frei nutzen, danach wird lediglich die Geschwindigkeit gedrosselt. Pro Gesprächsminute/ SMS werden 9 Cent fällig. Dabei hast Du folgende Möglichkeiten Dein Guthaben aufzuladen:

1. Automatische Aufladung, sobald Ihr Guthaben unter 4 Euro fällt werden 10 Euro aufgeladen. Ihr Vorteil: Sie laufen nie Gefahr, nicht Telefonieren zu können. Insbesondere beim Aufenthalt im Ausland absolut empfehlenswert. (Aktivierung und Anpassung unter "MEIN FONIC"). Monatliche Aufladung von 10, 20, 30 oder 40 Euro (Aktivierung und Anpassung unter "MEIN FONIC")
2. Manuelle Aufladung, -auf dem FONIC Portal unter "MEIN FONIC", -über SMS mit dem Text „Aufladung“ an die Telefonnr. 56686, -über Anruf unter Telelefonnr. 56686 oder -per Aufladebon, die Sie bei zahlreichen FONIC Partnern erwerben können.

Wir hoffen, wir konnten Dir helfen. Viele Grüße, Mandy vom FONIC Team.

Hallo smileyhai001,

wir möchten Dir sehr gerne weiterhelfen. Wir vermuten, dass hier ein "Postrückläufer" vorliegt, d.h. wenn unser Willkommen-Schreiben nicht zugestellt werden kann, wird automatisch vom System Deine SIM-Karte für abgehende Verbindungen gesperrt. Dies ist eine Schutzfunktion. Bitte schicke uns Deine Rufnummer, die ersten drei Stellen Deines Kennwortes und deine komplette Anschrift per E-Mail an facebook.fonic@brand-affairs.de. Und bitte teile uns mit, ob Dein Name am Klingelschild steht. So kann nach dem Datenabgleich Deine SIM-Karte wieder entsperrt werden. Viele Grüße, Julia vom FONIC Team.

Hallo, mit „Einkauf“ meinst Du hier sicher die Bezahlung bestimmter Online-Games von Drittanbietern wie paymo etc.? In diesem Fall müssen wir Dir leider mitteilen, dass solche Dienste aktuell nicht von FONIC unterstützt werden. Der Hintergrund ist, dass diese Anbieter ihre Steuer nicht richtig ausweisen und FONIC in Folge dessen Schwierigkeiten bei der Abrechnung hat. Die entsprechenden Zuständigkeiten hier arbeiten aber bereits an einer gemeinsamen Lösung. Falls mal wieder der Schuh drückt, wende Dich gerne an unsere Kollegen der Kundenbetreuung per Mail an facebook.fonic@re-di.com oder an unsere Servicehotline 01805 880 488. Viele Grüße vom FONIC Team.

Hallo, die Handy-Internet-Flatrate kannst Du in der Tat per SMS aktivieren oder verlängern. Eine SMS-Flatrate ist aktuell leider nicht im Angebot von FONIC enthalten und auch für die nahe Zukunft nicht in Planung. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir dies auf der Facebookpage von FONIC als erstes kommunizieren. Wir hoffen, bis dahin hast Du weiterhin Spaß beim Telefonieren und Surfen mit FONIC. Viele Grüße vom FONIC Team.

Hallo, das hört sich in der Tat nicht gut an. Die FONIC Prepaid Karten haben definitiv einen 12-stelligen Cash Code. Zur Aufladung können auch nur 12 Zeichen eingegeben werden. Kann es eventuell sein, dass Du einen Aufladebon eines anderen Anbieters gekauft hast? Wenn dem so ist, bleibt Dir leider nur, einen neuen Aufladebon zu kaufen und den „falschen“ an einen Freund oder Bekannten weiter zu verkaufen. Wir hoffen, dies ist schon des Rätsels Lösung und du kannst inzwischen wie gewohnt mit FONIC telefonieren? Viele Grüße vom FONIC Team.

Hallo,

grundsätzlich ist es so, dass FONIC für einen Anbieterwechsel zu FONIC selbst keine Gebühren erhebt. In der Regel verlangt Dein bisheriger Anbieter jedoch eine Gebühr. Die Höhe der Gebühr und wie diese zu entrichten ist, erfährst Du bei Deinem bisherigen Anbieter. Auch die Verzichtserklärung müsstest Du bei T-Mobile erfragen. Hilft Dir diese Antwort weiter? Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo, mit der Handy-Internet-Flatrate hast Du die Option, das EU Data Paket zu nutzen. Dieses steht automatisch zur Verfügung und wird nur bei tatsächlicher Nutzung berechnet. Der Datentarif für die Nutzung in der EU kostet 3 Euro pro Tag und umfasst ein Datenvolumen von 10 MByte. Italien ist in dieses Angebot mit eingeschlossen. Weitere Infos dazu kannst Du gerne hier nachlesen: http://www.fonic.de/html/faq/handy-internet-paket-prepaid-flatrate.php?zoom_highlight=Handyinternetflatrate+ausland Beantwortet das Deine Frage? Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo Sven, das hört sich nicht gut an. Wenn Du uns Deine Nummer an Facebook.fonic@re-di.com sendest, können wir (das FONIC Online Support Team) einmal nachsehen was da los ist. Ansonsten hilft Dir auch gern unsere Kundenberatung unter 01805-880488 weiter. Viele Grüße, Julia vom FONIC Team

Hallo Liana12,

gerne helfen wir Dir bei Deiner Frage zu Fonic weiter. Magst Du uns eine Mail mit Deinem Anliegen unter Angabe Deiner Rufnummer an facebook.fonic@re-di.com senden? Dann werden wir dir umgehend antworten. Viele Grüße, Julia vom Fonic Team.

Hallo MissDashLynn, das ist leicht zu lösen. Hier hilft Dir die FONIC Hotline unter 0180-5880488 weiter! Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo zackl,

eine Umbuchung auf die Monatsflatrate ist nur dann möglich, wenn Du mindestens 14,99 Euro auf deinem Guthabenkonto aufgeladen hast. Hast Du Dein Guthaben vorher überprüft? Wenn das Problem weiterhin besteht, melde Dich jederzeit gerne bei unserer Hotline unter 01805/880488. Viele Grüße vom FONIC Team.

Hallo Depressionist,

ja – als FONIC Kunde kannst Du Dich kostenlos für Facebook-SMS registrieren. Einfach auf Facebook unter Kontoeinstellungen/Handy die angegebenen Schritte befolgen und schon wirst Du regelmäßig über alle Neuigkeiten aus Deinem Freundeskreis informiert.

Wenn Du weitere Supportanfragen hast – melde dich hier oder bei Facebook auf der Pinnwand.

Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo lauraawr,

mit den 500 MB der Handy-Internet-Flatrate kannst Du Dich nicht nur auf Facebook austoben oder Deine E-Mails checken, sondern auch zahlreiche andere Funktionen im Netz nutzen. Hast du 80 bzw. 100 Prozent des Downloadvolumens verbraucht, bekommst Du jeweils eine SMS, die Dich darüber informiert.

Die Verlängerung der Handy-Internet-Flatrate findet übrigens jeden Monat automatisch statt - vorausgesetzt, Du hast zum entsprechenden Zeitpunkt das dafür nötige Guthaben aufgeladen.

Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo mrcruser,

hat die Aktivierung der Handy-Internet-Flat mittlerweile denn geklappt? Gerne kannst Du uns sonst eine Mail mit Deinen genauen Daten an facebook.fonic@re-di.com schicken, dann sehen wir uns Deinen Fall genauer an, damit Du möglichst bald unbeschwert lossurfen kannst.

Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo Faval,

wir können Deinen Ärger über den holprigen Start bei FONIC gut verstehen. Tatsächlich sollte Dir der erste Tag der Flat - und somit der Betrag von 2,50 Euro - gutgeschrieben worden sein. Um das in Deinem Interesse zu klären, bitten wir Dich unsere Hotline unter 01805/880488 zu kontaktieren. Die zuständigen Kollegen haben Einsicht in Deine Kundendaten und helfen Dir gerne weiter.

Die Tagesflat kannst Du per SMS mit dem Text START TAGESFLAT an die Nummer 36642 (FONIC) aktivieren. Die Deaktivierung erfolgt über Text STOPP TAGESFLAT ebenfalls an die Nummer 36642. Du erhältst nach erfolgter Umstellung eine Bestätigung per SMS. Mehr Details findest Du unter: http://bit.ly/pwyKeq

Viele Grüße vom FONIC Team

ChrisMG1994,

wenn Du jemanden aus dem Ausland anrufst, trägt der Anrufempfänger in Deutschland keine Kosten.

Details zum Thema Telefonieren im Ausland findest Du auch auf unserer Website unter http://www.fonic.de/html/faqs/ausland/index.html#oben.

Viele Grüße vom FONIC Team

Hallo YessicaKurock,

Es ist leider nicht möglich Dein Guthaben auf eine andere SIM-Karte zu übertragen. Du kannst Dir das Guthaben aber auszahlen lassen, die Rückbuchung erfolgt dann jeweils zum Quartalsende. Und ganz wichtig: Dein Guthaben verfällt auf keinen Fall – egal wie lange Du es nicht benutzt!

Viele Grüße vom FONIC Team