Hallo Hubert51,

es ist kein Problem neue Hülsen für die Kopfstützen zu erhalten. Diese Teile gibt es immer kostenlos bei jedem Stressless Händler. Der Austausch kann aber ein wenig schwierig sein, weshalb wir immer empfehlen, dies durch einen geschulten Techniker machen zu lassen.

Um den geschätzten Stressless Kunden einen ortsnahen, kompetenten sowie schnellen Kundenservice bieten zu können, arbeiten wir mit den Stressless Händlern eng zusammen und haben diese intensiv in Montage und Reparatur geschult. Dadurch ist sichergestellt, dass bei den beratungsintensiven Produkten mit den vielen Funktionen und Patenten stets das richtige Ersatzteil bestellt wird.

Bitte wenden Sie sich daher vertrauensvoll an den nächsten Stressless Händler in Ihrer Nähe oder an das Möbelhaus, bei dem Sie den Sessel seinerzeit erworben haben. Der Kundendienst wird Ihnen sicher schnell weiterhelfen und sich ggf. mit Ekornes für die Bestellung weiterer Ersatzteile in Verbindung setzen.

Beste Grüße Ihr EkoCS

Bei den Schrauben, die in den Rücken geschraubt werden, handelt es sich um Dornenschrauben, um die Funktion des Rückens zu gewährleisten. Man kann also auf keinen Fall normale Schrauben ohne Dornen verwenden.

Es tut uns leid, dass Sie offenbar mit dem Service von Ekornes nicht zufrieden sind. Um den Kunden einen ortsnahen, kompetenten sowie schnellen Kundenservice bieten zu können, arbeitet Ekornes mit den Stressless Händlern eng zusammen und hat mit diesen eine Servicevereinbarung abgeschlossen. Dadurch ist sichergestellt, dass bei den beratungsintensiven Produkten stets das richtige Ersatzteil bestellt werden kann und der Einbau ggf. durch einen geschulten Fachmann erfolgen kann.

Die gewünschten Dornenschrauben können also einfach und kostenfrei über den in der Region zuständigen Stressless Händler bezogen werden. Den nächsten Händler kann man z.B. über die Homepage www.ekornes.de in Erfahrung bringen.

Im Rahmen des Stressless Garantieversprechens wird innerhalb von 10 Jahren nach Auslieferung auch die Reparatur des Sessels bei Problemen mit Gestell oder der Funktion kostenfrei vor Ort durch den zuständigen Fachhändler erfolgen. Eine Kontaktaufnahme mit Ekornes als Hersteller sollte also eigentlich nicht nötig sein.

Wir hoffen, dass diese Antwort hilfreich ist und wünschen nach erfolgter Reparatur wieder viel Freude mit dem außergewöhnlichen Comfort des Stressless Sessels.

Ihr EkoCS

Hallo Plushi,

ich bedauere, dass Sie auf Ihre Anfrage an Stressless noch keine Antwort erhalten haben. Wenn Sie mir ein paar Hinweise zu Datum und Zielmailadresse geben, werde ich gerne recherchieren, was mit Ihrer Anfrage im Hause Ekornes geschehen ist bzw. wie der Bearbeitungsstand ist.

Nun aber zu Ihrer Frage: Die Stressless Bequemsessel sind alle mit einer Drehfunktion ausgestattet, welche sich nicht feststellen lässt, ohne den Sessel zu beschädigen. Allerdings besteht die Möglichkeit, nur den Gleitring und ggf. auch die Klammern zu entfernen. Da die Klammern (ähnlich einem Nagel) jedoch in das Holz geschlagen sind, ist dies auch nur einmalig möglich und nur bedingt reversibel.

Hilfsweise könnten Sie aber auch versuchen, je eine Schraube in den Kunststoff-Gleitring zu drehen, welche direkt neben einer oder mehrere Klammern plaziert werden. Dadurch sollte das Drehen ebenfalls unterbunden werden.

Als dritte Option könnten in Form geschnittene Radiergummis zwischen Gleitring und Holzring geklemmt werden. Dies sollte die Drehfähigkeit ebenfalls mindern.

Diese Hinweise sind jedoch alle nur als hilfsweise Lösung zu verstehen, welche den 10-jährigen Garanieanspruch auf das Gestell z.T. zum Erlöschen bringen würde. Grundsätzlich ist ein nicht drehbarer Stressless Sessel von Ekornes nicht vorgesehen, so dass es für diesen Zweck auch keine offizielle Lösung vom Hersteller gibt.

Ich hoffe, dass der eine oder andere Tipp für Sie dabei war. Falls Sie noch Unterstützung benötigen sollten, steht Ihnen auch Ihr Stressless Berater im Möbelhaus oder der Ekornes Service für Auskünfte zur Verfügung.

Ekornes Customer Service