Das ist kein Problem, solange keine weiteren Barcodes darauf zu sehen sind. Diese einfach abkleben. Kostet dich mit DHL 4 - 4,50€ als Päckchen. Würde dir aber empfehlen es versichert zu versenden, als Paket. Dann bist du bei 6,99€ und auf der sicheren Seite. ;)

Da hier ein Defekt vorliegt ist der Hersteller dazu verpflichtet das Gerät innerhalb der gesetzlichen Herstellergarantie entweder umzutauschen, zu reparieren oder aber das Geld zurück zu überweisen, in jedem Falle aber das Gerät zurückzunehmen - nach deutschem Recht. 

Den Versand hiefür hat der Hersteller bzw. der Onlineshop zu zahlen oder aber er holt den Artikel ab. Anders bei Rücksendungen bei Nichtgefallen des Artikels, hier muss er die Kosten nicht übernehmen.

Ganz wichtig ist jetzt, wo das Gerät tatsächlich gekauft wurde, unabhängig davon woher der Hersteller kommt. Wenn es in einem Laden gekauft wurde ist es gar kein Problem, dort das Gerät einfach abgeben die kümmern sich drum.

Falls es jedoch in einem Online-Shop gekauft wurde, muss genau hingesehen werden, woher der Onlineshop kommt bzw. welchen Sitz dieser hat. Wenn es in Deutschland vertriebener Onlineshop für deutsche Kunden ist, unterliegt die Firma den deutschen Gesetzten und zuvor erwähntes Recht tritt in Kraft.

Sollte der Online-Shop jedoch aus einem anderen Land kommen, gelten die dortigen Gesetze. 

Dem Support dein Problem zu schildern, ist eine Gute Idee. Meist brauchen diese etwas länger, bis sie antworten.