Hat man mit Amazon Prime einen kulanteren Kundenservice bzw. einen besseren Kundenservice, als ein normaler Amazon Kunde ?

Ich habe etwas bestellt Online, das Produkt sagt mir jedoch nicht zu, ich habe die Ware mit dem gestellten Retoure Etikett zurückgeschickt, jedoch ist die Ware nicht beim Verkäufer angekommen, ich kann nachweisen das ich die Retoure verschickt habe, der Verkäufer verweigert die Erstattung, da er die Retoure nicht erhalten hat, wer hat recht und was kann ich machen ?

Habe bei eBay etwas als Privatverkäufer verkauft , der Käufer hat die Annahme des Paketes abgelehnt , nun wird es an mich zurückgesendet , obwohl ich eine Rückgabe der Ware in eBay ausgeschlossen habe … was ist nun ? Bezahlt wurde über das eBay eigene Zahlsystem wo der Geldbetrag vorerst einbehalten wird ….