Hallo zusammen,
habe erst vor 2 Wochen mehrere Halsketten bei Murandum bestellt. Das Unternehmen wirbt mit "Versand innerhalb von 24 h", totaler Schwachsinn, ich habe erst nach über einer Woche meine Versandbestätigung bekommen. Lieferung per DHL ging dann innerhalb von einem Werktag, trotzdem wurde die Lieferzeit definitiv nicht eingehalten!
Davon abgesehen hatte ich 4 Tage nach meiner Bestellung direkt meinen Widerruf eingelegt, also noch VOR dem Versand, was rechtlichgesehen legitim ist! Ich wollte mir die Retoure sparen und einfach nicht mehr auf die Ware warten! Auf meine Mail wurde erst 3 Tage später geantwortet, in der Antwort stand nur, dass ich meine Ware retournieren kann, welche aber zu dem Zeitpunkt weder bei mir angekommen noch losgeschickt worden ist. Ich habe dann NOCHMAL explizit erklärt, dass ich die Ware nicht mehr haben will, sie also auch überhaupt nicht mehr losgeschickt werden muss!! Darauf sind sie überhaupt nicht eingegangen und nur einen Tag nach meiner 2. Mail habe ich eine Versandbestätigung erhalten über Ware die ich zu dem Zeitpunkt ja schon "abbestellt" hatte. Nach einer erneuten Mail meinerseits, in der ich dann darum gebeten habe, dass das Unternehmen das Rückporto bezahlt, weil ich finde, dass es nicht meine "Schuld" ist, wenn diese Firma ihre Sachen nicht beisammen halten und auf Kunden-Mails eingehen kann. Die darauf folgende Antwort war einfach nur, dass sie nicht garantieren könnten, dass die Stornierung rechzeitig vor Versand erfolgt. Und sowas kann nun wirklich nicht sein, es lagen 3 Werktage zwischen meinem ersten Widerruf und dem Versandtag, ich finde das ist mehr als genug Zeit um die Stornierung durchzuführen.
Im Endeffekt habe ich es aufgegeben den Rückversand-Geldbetrag zurückzubekommen, mit dieser Firma ist einfach nicht zu kommunizieren, sie antworten ausweichend und es dauert ewig um überhaupt eine Antwort zu bekommen.
Und noch dazu sind die Ketten meiner Meinung nach das Geld nicht wert, schlechte Verarbeitung und sieht eher billig aus.
Zusammenfassend kann man sagen, dass dieses Unternehmen seine Versprechen nicht einhält, auf seine Kunden nicht eingeht und anscheinend auch seine Abwicklung bezüglich Versand, Stornierung etc. nicht auf die Reihe bekommt.
Ich werde bei Murandum definitiv nicht nochmal bestellen und auch nicht weiterempfehlen! Man sollte sich lieber zweimal überlegen, ob man dort etwas kaufen möchte.
Hoffe, dass ich euch mit meinen Erfahrungen helfen konnte.
Liebe Grüße Charlotte
