Entgegne ihnen ein Lächeln und sei dankbar, dass Du nicht in ihrer Haut steckst. Oftmals sind es Mitarbeiter, die unter Druck stehen und sich vor innerlichem Stress nicht selbst reflektieren können und dann ungewollt losfeuern. Das ist sicher nicht gegen Deine Person gerichtet, sondern Du bist nur das Ventil. Mit einem provokativen Spruch ist beiden Parteien nicht geholfen. Du machst Dir hinterher evtl Gedanken und fühlst dich schlecht, da es verletzend war, und dem MA ist damit sowieso nicht geholfen. Natürlich war ich auch oft in solchen Situationen, in denen ich zu gern mal erklärt hätte, dass sein Job immer noch vom Kunden abhängt... aber wie gesagt, das ist total daneben und nur beschämend, sich aufs Treppchen zu stellen und von oben herab mit dem Zeigefinger zu drohen. Lächeln...
