Versuch mal ein Hard Reset. Hab schon von ähnlichen fällen gehört bei denen ein Hard Reset wunder bewirkte.
Hier eine Anleitung. Bevor du den Hard reset durchführst müssen deine Airpods und das Case 100% Akku haben. Also lass sie davor mal 2Stunden am Kabel dran. Und du musst die Airpods aus deiner Bluetooth liste entfernen.
https://praxistipps.chip.de/apple-airpods-zuruecksetzen-so-klappt-der-reset_51217
Falls das nicht klappen sollte, musst dich an den Apple Support wenden