Google Play Guthaben nicht nutzbar, gesperrt, Geld weg?

Hey zusammen..

ich habe ein Problem über dass ich mich schon seit Stunden aufrege.
Ich habe heute über ein neues Gerät bei GooglePlay einen Gutschein im Wert von 100€ eingelöst und es wurde mir gutgeschrieben.

Als ich etwas kaufen wollte bekam ich die Information „Transaktion fehlgeschlagen“. Ich habe den Support kontaktiert. Daraufhin wurde mein Google-Konto gesperrt und ich musste eine Identifizierung durchführen. Als Zahlungsquelle war meine alte Handynummer hinterlegt (obwohl sie im Profil schon geändert war). Ich habe Google ein Bild meines neuen Handyvertrags und einen Bild meines Personalausweises geschickt - Identifizierung fehlgeschlagen.

Ich habe den Support kontaktiert und denen mein Problem detailliert geschildert - sie meinten dass sie sich drum kümmern. Stunden später kam die selbe email wie am Anfang - ich solle eine Identifizierung durchführen.
Ich kann ALLES nachweisen außer diese Handynummer die ich das letzte mal vor 5 Jahren genutzt habe - aber Google akzeptiert das nicht.

Jedenfalls wurden jetzt alle Zahlungsmethoden gesperrt und mein Account ist nicht mehr nutzbar. Nicht mal das vorhandene Guthaben kann ausgegeben werden. Jetzt habe ich 100€ Guthaben aufgeladen und kann es nicht nutzen.

Der Support schickt mir ständig die gleiche Email obwohl sie vorher zu mir meinten: wir geben diesen Sachverhalt weiter und klären was sich machen lässt.

Sind die 100€ jetzt weg ? Was soll ich machen ?

Für mich persönlich sind 100€ viel und ich rege mich echt darüber auf.

Dankeee

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Ich bin Autist, ich sehe beim Autismus eigentlich fast nur Negatives. Mir fällt es sehr schwer freunde zu finden weil ich oftmals lieber alleine bin. Ich muss jeden kleinsten scheiß den ich mache immer sorgfältig Planen. Ich weiß nie wie ich reagieren soll wenn andere Leute mich begrüßen oder mich sonst irgendwie ansprechen, ich kann andere Leute oftmals überhaupt nicht ansprechen weil ich mich einfach nicht traue. In der Schule werde ich immer als „Der Ruhige“ betitelt weil ich nie etwas sage. Ein paar Vorteile gibt es aber auch. Wenn mich etwas interessiert dann recherchiere ich alles das ich dazu finden kann und merke mir dazu jedes kleinste Detail das andere überhaupt nicht interessieren würde. Ich weiß sehr viel über alles mögliche das mit Technik zu tun hat und Ich war in 5 Klassenstufen hintereinander Klassenbester in Englisch.

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