Supercell Support inkompetent ... wie bekomme ich meinen Account zurück?
Hey mein Brawl Stars Account wurde vor ca 20 Tagen gebannt. Grund dafür war die Sicherheit, da ich am Tag vor der Sperrung bemerkt habe, das wer anders auf dem Account spielt und die Supercell ID dann als Schutz ändern wollte. Aus Sicherheitsgründen hat sich dann SC gedacht, wir bannen erstmal den Acc...
Vorab ich habe sau viel Spielzeit reingesteckt und ebenso soviel Geld (geschätzt an die 500 Euro(ja ich weiß es is sau viel))
Zusammengefasste Konversation mit dem Support:
Die wollten von mir Daten wissen, wie und wo ich meinen Acc erstellt hab, welche Geräte ICH alle benutz habe, wie meine vorherigen Namen auf diesem Account lauteten und sie wollten den Kaufbeleg des ALLERERSTEN Kaufes auf diesem Account.
Ich konnte außer dem Beleg alles richtig nennen. Problem beim Beleg: Ich spiele BS seit der Beta Phase und damals hat ein Freund von mir eine Wegwerf Email gemacht über die wir uns mit VPN BS runtergeladen haben. Über diese Email wurden dann auch die ersten ca 5 Käufe auf dem Account durchgeführt.
Der Support will umbedingt diesen Beleg haben obwohl ich ihn mehrfach sag das ich ihn nicht auftreiben kann... ich hab einige Vorschläge gemacht wie ein IP-Vergleich oder das ich ihnen jegliche andere Quittung schicken kann... aber wollten sie nicht...
Sie haben mich einfach stumpf abgewiesen und geschrieben, das wenn ich weiter versuchen würde den Account entbannen zu lassen der Account entgültig gesperrt wird und nicht mehr vorrübergehend, was ich einfach eine Frechheit finde!!!
Folgendes habe ich denen auch geschrieben und keine Antwort bekommen: Ich weiß nicht was die dann bei Leuten machen, die keinen einzigen Kauf getätigt haben und in der gleichen Situation sind... und was bringt denen der erste Kaufbeleg ... den kann ja wer anderes durchgeführt haben, was ja auch bei mir der Fall war...
Bitte hilft mit... Jan
Ergänzung: Ich finde die Mittel und die weise des Supportes des größten Handyspielproduzierers einfach nur traurig und definitiv nicht ausgereift und inkompetent, da sie Fälle einfach nur schnell durch haben wollen, sich nicht durchlesen was man schreibt und einfach die betroffenen mit einer Drohung abweisen...
3 Antworten
Hallo
dein Account kannst entsperren indem du auf Account verloren gehst.
Viele Grüße
Zerstörer0711
Es is aber nen Unterschied ob nen acc gebannt ist oder ob man die Supercell ID oder andere Daten vergessen hat
Die sagen das, weil es immer möglich ist, den ersten Kaufbeleg zu finden. Auch wenn du den Kaufbeleg per E-Mail nicht mehr hast, kannst du den Kaufbeleg trotzdem noch finden. Jetzt hoffe ich mal, dass du Android hast, weil nur da weiß ich, wie das geht!
PS: Bei Leuten, die keinen einzigen Kauf getätigt haben, schreiben die, dass die den ersten Kaufbeleg schicken sollen! Daraufhin schreibt man dann, dass man nie was gekauft hat und das wars. Falls du denkst, dass das unnötig ist: Fremde Leute würden nicht sagen, dass sie keine Käufe getätigt haben. Also wenn man F2P ist, sagt man das einfach und das wars.
Und noch was: Supercell weiß auch, dass dein Account viel wert ist und genau deswegen wollen die unbedingt den Kaufbeleg! Die helfen dir nur, wenn die 100% sicher sind, dass alles stimmt!
Bist du Android- oder iOS-Nutzer?
Ich bin Android User aber wie soll ich den Beleg finden wenn mein Freund den Kauf über eine Wegwerf email getätigt hat. Ich hab ihn natürlich gefragt ob er die noch hat oder er sich dran erinnern kann... beides mit nein beantwortet. Oder gibt es da nen Weg der mir unbekannt wäre?
Dort mit dem Google-Konto einloggen, auf dem der erste Kauf getätigt wurde! Dann den ersten Kauf auswählen und einen Screenshot machen, auf dem der gekaufte Artikel und die Transaktions-ID zu sehen sind!
Und jetzt verstehst du wahrscheinlich auch, warum Supercell das unbedingt will. Den ersten Kaufbeleg kann man IMMER finden! Da kann man nicht sagen, dass es nicht geht, weil es geht IMMER! Deswgen wurdest du auch mit einem Bann bedroht! Dein Verhalten war verdächtig, weil du den Beleg nicht vorlegen konntest!
Nofront danke für die Mühe aber les dir mal durch was ich geschrieben habe... mein freund hat den Kauf über eine WEGWERF EMAIL getätigt und er hat sie nicht mehr ... 😑 das es diesen Weg gibt weiß ich selbstverständlich
Wenn ihr die E-Mail nicht wisst, habt ihr ein Problem. Ist er denn nicht mehr in dem Account eingeloggt auf seinem Handy?
Nein und das würde auch nichts bringen wenn er noch auf meinem Bs acc eingeloggt wär. Und für dad Problem würd ich gern antworten wissen die man versuchen kann...
Es geht nicht um den Brawl Stars-Account. Es reicht, wenn er in dem Google-Account eingeloggt ist.
Les dir das obere nochmal durch und kontzentrier dich mal auf Worte die Wegwerfemail beinhalten... sry😑
Ich glaube du verstehst mich nicht. Ihr habt doch wohl keine Wegwerfemail beim Google-Konto. Es geht nicht um den Brawl Stars-Account, sondern um das Google-Konto, auf dem gekauft wurde. Und aus einem Google-Konto loggt man sich im Normalfall nicht aus. Öffnet mal den Play Store und tippt auf das Profilbild oben rechts.
Ich wünschte mein Account wäre gebannt worden ich kann dir sagen wenn sie ihn nicht gebannt hatten würdest du jetzt sehr verzweifelt sein dass der Hacker dein acc droppt ebenso wie meinen Account mich hat das sehr zerstört obwohl ich kein Geld ausgegeben habe stecken da über 400 Stunden drin er beleidigte meine Freunde und Clubmitglieder und schädigte meinen Ruf aber nachdem wundere ich mich war alle an Brawlstars so toll finden ich meine denkt Mal nach was daran so toll ist
Ich bin jetzt teilweise glücklicher und hoffe dir wird es auch so ergehen
LG
Naja mein 500 Euro Account is weg... hätte der "Hacker" den Account verkauft stände ich einfach vor der selben Situation... er wäre dann nur später gebannt worden
Aber es hat bei mir und 2 Freunden geklappt.