Sims 4 Familie verschwunden?

Hi miteinander es geht darum ich habe von meiner Mutter zum Geburtstag die Sims 4 bekommen. Ich fing auch direkt an mit dem kreieren einer Familie und habe ganz normal gespielt. Gestern Abend hab ich das letzte Mal gespielt und hatte auch eigentlich gespeichert und habe dann meinen PC ausgeschaltet, dann wollte ich heute wieder mit der Familie weiterspielen, aber es ist nicht möglich, er zeigt mir an dass die Familie noch in meiner Galerie gespeichert ist, aber der Spielstand und alles was ich schon erreicht habe ist verschwunden.

kann mir jemand helfen