Hyperx cloud 3 funktioniert beim I Phone 11 nur Teilweise?

Hey ich habe mir Die Kopfhörer Hyperx Cloud 3 bestellt, aber sie funktionieren am iPhone 11 nur teilweise, dazu funktionieren die an meinem pc Einwandfrei.

Ich kann am Handy damit Musik und Filme schaue aber sie geben keine Spiele wieder. Ich war im Apple Support, die meinten zu mir das mein Handy einwandfrei funktioniert und das die Kopfhörer wahrscheinlich nicht richtig funktionieren, aber das kann ja nicht sein da sie am PC einwandfrei funktionieren nur nicht am Handy. Hat einer von euch eine idee woran es liegen kann?