Wie lange muss ich bei Reklamation von kaputten Schuhen auf die Reparatur warten?
Hallo, ich habe am 05.04.09 für meine knapp 16 Monate alte Tochter im Schuhladen Halbschuhe für 25,00 € gekauft. Nach gerade mal 4 Tagen, also am 09.04.09, habe ich diese wieder zurückgebracht, da im Schuh unter der Sohle im Hackenbereich sich Löcher gebildet haben und meiner Tochter das wohl weh tat, da sie sich geweigert hat, die Schuhe weiterhin anzuziehen. Im Geschäft wurde mir gesagt, dass die Schuhe eingechickt werden müssen, damit sie eventuell repariert werden könnten. Dies werde wohl 4 Wochen dauern. Auch auf meinen Hinweis, dass man für die kleinen Mäuse ja nur ein paar Schuhe hat und ich ihr ja nun nicht mehr die gefütterten Winterschuhe anziehen kann und auch dass sie in 4 Wochen schon eine andere Schuhgröße haben kann ( was ja bei kleinen Mäusen völlig normal ist ), wurde nur abgewinkt. Nun war ich am 14.05.2009 wieder im Geschäft, da ich die Schuhe immer noch nicht zurück hatte. Die Schuhe waren da, aber unrepariert und die Verkäuferin wusste nicht Bescheid. Hatte auch keine Zeit, weil sie alleine im Laden war. Ich sollte einen Anruf bekommen. Natürlich hat das nicht funktioniert. Also am 23.05.2009 wieder hin. Da wurde mir gesagt, dass die Schuhe nunmehr erneut eingeschickt werden müssen, da die Reparatur wohl übersehen wurde. Dies wird wohl auch noch mal 1 - 2 Wochen dauern. Nun meine Frage: Muss ich mir das wirklich gefallen lassen? Das sind bald 2 Monate!
2 Antworten
hallo, ich bin schuhmacher und habe in meinem kundenkreis grosse märkte wie zb reno, sutor, etc. alle reklamationen bekomme ich und am nächsten tag sind die schuhe wieder im laden abholbereit. eingeschickt wird da nur, wenn der schuh neu ist und die reparatur sichtbar wäre. dann wird aber nicht repariert sondern der schuh beim grosshändler getauscht gegen neue. zum hersteller schickt da niemand was, denn schon allein der versand kostet mehr als der schuh wert ist. die schuhe kommen zu 90% aus china, vietnam, etc. es gibt, zumindest im günstigen preissegment, keine schuhfabrik in ganz europa. nur teure edelware.
lass dir keinen blödsinn erzählen im laden, fahre hin und verlange auf der stelle dein geld wieder. denn es ist auch nicht rechtens, dir nur eine gutschrift auszustellen. sie müssen dir dein gels wieder geben oder den schuh reparieren lassen. aber nicht, wenn das so lange dauert.
Vielen Dank für die Antwort. Hab´ schon gedacht, ich liege falsch. Habe eben ein Schreiben gemacht, in dem ich ihn auffordere mir das Geld zu überweisen. Bin ja mal gespannt. So wie die Verkäuferin immer kuschen, wenn das Gespräch auf den Chef kommt, kann ich mir vorstellen, dass der überhaupt nicht reagiert auf mein Schreiben. Na ja, ich lass mich überraschen.
Ich würde eine Gutschrift verlangen. Dies dauert nun schon viel zu lange und die Schuhe passen dann möglicherweise wirklich nicht mehr.
Diese Hinhalterei würde ich so auch nicht hinnehmen! Verlange nach dem Geschäftsinhaber und wenn der nicht da ist, dann lasse dir die Telefonnummer geben. Und dann erkläre dem Chef das genauso, wie du es hier schon beschrieben hast. Ich denke nicht, dass der Chef das in Ordnung findet, dass sein Personal mit Kunden so umgeht. Viel Glück!
Ja, aber macht man das schriftlich an das Geschäft. Der Chef ist nämlich nie da, nur immer so (Entschuldigung für den Ausdruck, aber ich bin echt langsam sauer) "Tussen", die angeblich keine Ahnung haben. Und ich muss immer 7 km fahren bis zum Geschäft, dann Parkplatz suchen, Kinder aus dem Auto usw. usw. usw. Wäre schriftlich dann nicht besser?