Wie kann es sein das 1&1 Mitarbeiter was einfaches einem nicht erklären können?
Ich wollte gestern mein zweites Phone mit meinem Auto/Radio verbinden-habe neue Sim karte mit mehr Datenvolumen erhalten-habe das zweite Handy rausgenommen, mein aktuelle s Phone neu eingegeben. 1&1 Mitarbeiter von Technik verstand absolut nicht was ich wollte. Ich hatte versucht mein Handy über Hotspot zu verbinden, der sagte nur passwort usw eingeben. Dann war ich sauer, las dann nochmal mein Passwort und dann kam mir die Idee-Hotspot aktiv dieses Hotspot passwort bei wlan einzugeben und siehe da Phone und Radio gekoppelt und Internet vorhanden.
Wie kann es sein das ein Techniker dann nur sagt lies deine Radio Anleitung-toll hatte zum radio aus China gekauft keine Anleitung dabei, meiner Meinung nach sollte doch so ein Techniker einem Kunden sagen könne probiere das verbinden bei wlan mit dem Hotspot Passwort, dann wäre das ne Sache von 2-3 Minuten gewsen und nicht ein halber Tag mit Technikern am Telfon diskutieren vergeudet, vor allem wenn man klar und deutlich erklärt was man will-Antwort von mehreren Technikern-verstehe nicht was Sie wollen, soviel zu deren mancher ihrer Kompetenz
Man muss echt Glück haben bei 1&1 jemanden der Ahnung hat zu bekommen-ich merke das meist schon schnell im Gespräch-da ich die dann auch teste. Selbst einfachste Dinge wissen Techniker dort nicht zu beantworten, man sagt zum Beispiel wenn kommt mach dies, am PC oder Phone kommt aber andere meldung oder Bild Techniker kein Plan gehabt -Ich verstehe hier dann nicht warum man Leute als Techniker auf Kunden loslässt die dann einfache Erklärungen nicht nachvollziehen können-klar sind auch nur Menschn aber trotzdem-Ende vom Lied war wie erwähnt kam mir dann die Idee das Hotspot Passwort bei wlan einzugeben-dann war es gelöst so einfach.
Zuvor hatte ich 2 Phones gekoppelt Radio fand blöderweise das andre Handy nur das was eigentlich für Empfang gedacht war, war mit zweitem Handy das autohotspot anzeigte überbrückt gekoppelt, zweite handy rausgenommen simkarten raus wird nicht mehr genutzt jetzt läufts grrr
13 Antworten
Es ist definitiv nicht der Job von 1&1, Dir das Koppeln von Telefonen mit Autoradios zu erklären....
Und wenn es es angeblich so einfach ist, frage ich mich wieso Du Hilfe brauchtest.
Wenn Du dem Mitarbeiter Dein Problem genauso wirr geschildert hast wie in dieser Frage, wundert mich nicht, dass Du keine Antwort bekommen hast.
Und: die Hotline eines Providers löst Probleme mit dem Provider, also dem Zugang Deines Telefones in deren Netz, es ist keine allgemeine technische Beratung. Nächstens rufst Du bei 1&1 an und fragst, wie Deine Mikrowelle funktioniert?
Davon abgesehen: Hotline-Mitarbeiter sind oft keine Techniker. Sie haben Listen für die Vorgehensweise bei den häufigen Fragen, die gehen sie mit Dir durch. Paßt deine Frage nicht zu den vorgegebenen Listen, vermitteln sie Dich mit etwas Glück weiter.
„1&1 Mitarbeiter von Technik verstand absolut nicht was ich wollte.“
Muss er auch gar nicht, denn es ist nicht sein Bier, wie du welches Gerät mit einem anderen Gerät koppelst.
Wenn du wissen willst, welche Zündkerzen dein Auto braucht, fragst du ja auch nicht nen Metzger!
Das ist so, als würdest du mit deinem Autoradio-Problem zum Waschmaschinenhändler gehen... der hat damit nichts zu tun und kann dir daher auch nicht helfen.
so einfach.
Warum rufst du dann an, wenns so einfach war? Achja, bedenke, dass du vor dem Radio sitzt, der Techniker aber nicht...
Übrigens: Wenn du am Telefon so wirr geredet hast, wie du hier deine Frage geschrieben hast, würde ich das auch nicht verstehen.
Es ist nicht die Pflicht des Mitarbeiters zu wissen wie dein Autoradio funktioniert wenn er sich mit Mobilfunkverträgen auszukennen hat. Des Weiteren kann es auch sein dass er anhand deiner Schilderungen nicht verstanden hat was du von ihm wolltest. Zusätzlich hat er dir sogar gesagt was du machen solltest, nämlich das Passwort eingeben. Mobiler Hotspot kann auch ohne Passwort gesetzt werden.