Frage von FrageCompany, 99

Wer muss für eine Rufumleitung zahlen (Festnetz und Mobilfunk)?

Wenn ich zum Beispiel beim Asus-Kundendienst anrufe,

+49-(0) 2102-5789557

dann hat die deutsche Rufnummer die Vorwahl von Ratingen (NW), als ich den Mitarbeiter am Telefon gefragt habe, wo er sitzt, sagte er mir aber, in Wilhelmshaven (NI):

+49-(0) 4421-???????.

Nun sind beide Nummern innerhalb Deutschlands und somit von meinem Telefon-Pauschaltarif (Flatrate) abgedeckt. Was aber, wenn der Kundendienst im Ausland wäre?

Trüge in dem Falle Asus die Kosten oder ich?

Nebenfrage: Wo sitzt denn der Asus-Kundendienst in Wilhelmshaven? Ist das ein externes Callcenter?

Expertenantwort
von o2Hilfe, Business Partner, 70

Hi FrageCompany,

die Kosten für eine Weiterleitung trägt der Angerufene. Also der, der die Umleitung eingerichtet hat.

Du als Anrufer kannst ja gar nicht wissen, dass du z.B. nicht in Ratingen sondern in Wilhelmshaven oder Timbuktu anrufst. Daher können dir die Kosten dafür auch nicht in Rechnung gestellt werden.

Zu deiner zweiten Frage: Ich kenne den Kundendienst von Asus nicht, komme aber gebürtig aus Wilhelmshaven. ;) Wenn der Kundendienst dort sitzt, könnte dies im TCN in Roffhausen bei Wilhelmshaven sein.

Viele Grüße
Dörte

Expertenantwort
von dadamat, Community-Experte für Handy & Vodafone, 54

Wenn du eine Rufnummer anrufst, kann das Gespräch an jede andere Rufnummer weitergeleitet werden, auch ins Ausland. Du zahlst als Anrufer nur den Preis der von dir gewählten Rufnummer, also die nach Ratingen. Was dann weiter geschieht, musst du nicht bezahlen, sondern allein der Angerufene, der die Weiterleitung eingerichtet hat. Zum Beispiel ist ein Teil der Hotline von Vodafone in Indien, das brauchst du nicht zu bezahlen, nur zu der Vodafone Zentrale in Düsseldorf.

Expertenantwort
von Telekomhilft, Business Partner, 40

Hallo FrageCompany.

Du hast ja schon viele hilfreiche Antworten bekommen:

Die Kosten für eine Rufumleitung zahlt der, der sie eingerichtet hat.

Gruß

Kai M. von Telekom hilft

Antwort
von Othetaler, 44

Asus natürlich. Du zahlst nur den Tarif für die Nummer, die du anrufst. Wenn der Anschlussinhaber deinen Anruf dann ein paar Mal um die Welt leitet, ist das alleine seine Sache.

Antwort
von 716167, 37

Die Rufumleitung zahlt der, der sie in Auftrag gibt - in deinem Fall Asus.

Habe auch schon über eine deutsche Telefonnummer mit dem HP-Support in Bulgarien und Indien telefoniert.

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