Warum zieht mir Aldi Talk zuviel Geld von Guthaben ab?
seit mehreren Jahren bin ich Kunde bei Aldi Talk
Ich hatte das Paket S für 7,99 €. Das Geld wurde monatlich vom Bankkonto eingezogen. Vor einige Zeit habe ich die Kundenhotline angerufen und veranlasst, das ich das Guthaben in Zukunft per Bon von Ali auflade.
Dann habe ich es mir wieder anders überlegt und auf der Handy APP es wieder so eingerichtet, dass ich es wieder per Bankkonto abbuchen lassen will. Daraufhin bekam ich eine SMS von Aldi Talk, dass mein Guthaben für die automatische Aufladung nicht ausreicht. Dieses, obwohl mein Konto gedeckt ist
Jetzt habe ich kein Paket S , sondern nur mein Guthaben, das ich schon vor einiger Zeit aufgeladen habe.
Seitdem werden von Aldi Talk Beträge abgebucht, obwohl ich nicht im Internet war und vereinzelt nur höchstens 1 Minute telefoniert habe.
es waren überteuerte Preise (z. B. 36 Cent für nur eine Minute) Das lasse ich mit mir nicht machen und verlange von denen, das ich das Geld, welches ich telefoniert habe, z urück erstattet bekomme
Ich möchte das mit der Kundenhotline ( Nummer: 0177 1771157) klären, aber die nehmen auch teures Geld für die Anrufe
Weiß jemand, wieviel diese Nummer 0177 1771157 kostet und ob man nur einen einmaligen Preis zahlen muss oder pro Minute?
Vielen Dank und LG
1 Antwort
Was hast du denn genau eingestellt, wann das Guthaben aufgeladen werden soll? Möglicherweise, wenn es unter einen bestimmten Betrag fällt?
Wenn du nämlich z. B. eingestellt hast, dass erst aufgeladen werden soll, wenn das Guthaben unter 5 Euro ist, du aber noch z. B. 6 Euro Guthaben hast, kann natürlich das Paket für 7,99 Euro nicht gebucht werden.
Letztendlich bist du dafür selbst verantwortlich, dass dein Guthaben immer ausreichend aufgeladen ist. Deshalb würde ich eher nicht davon ausgehen, dass du irgendwas erstattet bekommst.
Ein Anruf zur Servicehotline kostet so viel wie ein Anruf ins E-Plus-Mobilfunknetz.