Warum sind die Verkäufer im Einzalhandel (Textilwaren) so aufdringlich und was kann man dagegen tun?
Wenn ich Kleidung kaufe passiert es mir immer häufiger, dass mir ein Verkäufer / eine Verkäuferin an die Pelle rückt und richtig aufdringlich zu mir ist. Nachdem ich immer außerhalb der Stoßzeiten einkaufen gehe, befinden sich meistens nur sehr wenige Kunden im Geschäft und das Geschäftslokal ist für die Verkäufer auch dementsprechend überschaubar. Viele werden denken, die Sache würde sich nach den Worten "Danke, ich schau mich nur um." wieder erledigen. Aber dem ist leider ganz anders. Meistens kommt dann noch ne zweite Frage, die ich nicht mit "Ich schaue nur" beantworten kann, nämlich: "Welche Größe haben Sie?" Wenn ich dann noch keine klare Antwort gebe, mustert der Verkäufer kurz meine Statur und schätzt meine Kleidergröße. Und mit dem schätzen sind sie meistens sehr gut. Ok... die Procedure ist noch lange nicht zu Ende. Weiter gehts mit einer Kleiderpräsentation "Das ist im Angebot, das ist ganz neu, dies würd Ihnen gut stehen....usw usw..." Ich verhalte mich meistens etwas ignorant um dem Verkäufer zu zeigen, dass ich ihn nicht brauche. Aber diese Verhalten wird meistens garnicht verstanden oder einfag nur ignoriert. Auch wenn ich sage "danke, ich komm schon klar" steht der Verkäufer nach 5 Minuten wieder neben mir und gibt mir den einen oder anderen Ratschlag. Das mag zwar für manche ganz hilfreich sein, aber ich weiß doch selbst welche Kleidungsstücke mir gefallen und welche nicht. Wenn ich dann in die Kabine gehe zum Anprobieren hat der Spuck noch immer kein Ende. Der Verkäufer wartet meistens gleich direkt neben dem Vorhang um sich nach dem aktuellen Stand der Dinge zu informieren: "Wie passt die Hose?", "Darfs ne andere Größe sein?"... Und so geht das dann die ganze Zeit dahin. Es kommt auch schonmal vor dass ich nichts passendes für mich finde weil meine Größe derzeit nicht lagernd ist oder mir die anprobierte Ware eben nicht 100%ig gefällt. In solchen Fallen werde ich dann beim Verlassen des Geschäftes nochmals darauf hingewiewsen dass dort noch ein paar Sonderangebot wären oder auch gerfragt ob ich nicht noch ein Paar Socken brauchen könnte usw... Ich kann mich bei solch aufdringlichen Verkäufern einfach nicht auf das Shoppen konzentrieren und mir vergeht regelrecht die Lust dabei. Das veranlässt mich auch immer mehr dazu, häufiger Diskonter wie NewYorker oder H&M aufzusuchen. Hier wurde ich nämlich noch nie belästigt.
Was meint ihr zu dieser ganzen Geschichte? Treff ihr auch hin und wieder auf dermaßen aufdringliche Verkäufer? (erzählt mir eure Geschichte), Warum sind die Verkäufer so aufdringlich? Bekommen die Provisionen? Ich hab mal gehört dass die Provision sehr gering ist. Und wie geht ihr mit so aufdringlichen Verkäufern um?
Ich freue mich auf eure Meinungen!
6 Antworten
Ich habe etwa 1 Jahr selbst im textilen Einzelhandel gearbeitet.
Und es ist leider so, dass man von seinem Chefs ziemlich unter Druck gesetzt wird was den Verkauf angeht. Und man sogar Gespräche hat, wenn keine verlangten Umsatzzahlen zustande kommen.
Das was du da teilweise durchmachst ist eine Taktik in der man den Kunden "festhält" um eben seine Zahlen nach oben zu bringen. Deswegen eben auch die extra Zusatzangebote etc.
Das Beste was du machen kannst ist der Verkäuferin zu sagen, dass du alleine klar kommst sie dich aber gerne abkassieren kann wenn du deine Sachen zusammen hast oder du sagst eben aus der Blume heraus man solle dir nicht auf die Nerven gehen.
Ja da hast du natürlich auch recht. Aber die Chefs sind dann der Meinung wenn man die Kunden alleine machen lässt, dass sie dann vieles übersehen. Aktionen zum Beispiel, die ja angeblich viele dazu antreiben mehr zu kaufen.
Hatte bisher kein Problem mit Verkäufern. Auch in größeren (teureren) Geschäften nicht.
Ein Freund von mir arbeitet als Verkäufer und sagt dass er ärger bekommen würde, wenn er die Kunden vergrauelt. Natürlich soll er sie auch nicht ignorieren, aber wenn sie nicht gestört werden wollen belästigt man sie auch nicht.
Ich habe deine Frage nicht ganz durchgelesen. So einer langer Text ohne Absätze ist eine Zumutung für die Augen!
Es ist Aufgabe jedes Verkäufers, so viel wie möglich zu verkaufen. Schließlich ist genau das sein Beruf, wie man schon an der Berufsbezeichnung erkennen kann. Damit mußt du leben.
Häufig hängt das Arbeitsverhältnis von den von ihnen generierten Umsätzen ab. Sind sie zu niedrig, gibt es eine Kündigung. Manchmal bekommen die Verkäufer neben ihrem Festgehalt eine Provision. Das wird in den Geschäften unterschiedlich gehandhabt.
Jeder versucht halt, in seinem Job so gut wie möglich zu sein. Das tust du sicherlich auch! Das Benehmen mag zwar manchmal aufdringlich wirken und es auch sein, aber es ist verständlich, wenn die Existenz davon abhängt.
Junge, das ist ihre Arbeit. Es sind Verkäufer!
In der Regel kennen sie ihr Sortiment besser als du und können hilfreich sein. Ich kenne sonst nur Leute mit sozialen Problemen, die das nicht wollen. Die haben aber in der Regel auch eben die Discounter auf ihrer Liste, die an den Verkäufern sparen.
Ja das ist mir klar dass das ihre Arbeit ist. Aber ich denke es gibt abgesehen von dem auch genug für die Damen zu tun. Die sollen schauen dass der Laden sauber ist, die Kleiderstapel ordentlich aussehen, und keine Kleidung in der Kabine bleibt. Schauen kann ich selbst. Ich kann sehr gut die Farben von unterschiedlichen Kleidungsstücken unterscheiden und lesen hab ich auch gelernt. Also Preisschilder lesen is für mich absolut kein Problem.
Ich mache mir garnicht die Mühe alles durchzulesen, die Überschrift reicht.
Meine Frau ist Verkäuferin und sie muss die Kunden ansprechen. Die machen das nicht freiwillig, wenn sie nicht müssten. Außerdem muss auch jede Verkäuferin auf ihren Umsatz achten, egal ob sie eine Provision bekommen oder nicht. Ist der Umsatz zu niedrig, hat das Folgen.
Mir als Kunde gefällt das auch nicht und meine Frau möchte das ebenso wenig, aber man kann höflich sagen, dass man sich in Ruhe umsehen möchte und dann sollten sie auch nicht mehr so aufdringlich sein.
Danke für deine ausführliche Antwort - deine Erfahrung ist wirklich sehr interessant für mich. Aber ich verstehe nicht ganz wieso man bewusst den Kunden auf den Keks geht. Wenn man als Verkäufer zurückhaltender ist und die Kunden in Ruhe schauen lässt, dann würde das letztendlich für den Umsatz mehr einbringen.