Vodafone hält zugesagte Konditionen nicht ein?
Hallo, habe vor über einer Woche einen Mobilfunkvertrag im Vodafone shop ohne Handy abgeschlossen da ich das handy so also bar gekauft habe. Bei Abschluss wurde mir 15€ rabatt monatlich zugesichert da wir auch Vodafone Festnetzkunden sind. Jedoch habe ich meine erste Rechnung erhalten und musste feststellen dass der Rabatt dort garnicht mit berücksichtigt wurde. Ich habe es schriftlich dass ich jeden monat 15€ rabatt erhalten soll. Und als ich bei der Kundenbetreuung anrief meinten die dass es nur 10€ rabatt seien. Aber wie gesagt ich habe es schriftlich vom shop Mitarbeiter bestätigt bekommen dass ich 15€ rabatt erhalte. Und normalerweise hat man ja im shop kein widerrufsrecht, aber kann ich diesen Vertrag trotzdem widerrufen da die versprochenen Konditionen von Vodafone nicht eingehalten werden? Und was muss ich dafür tun? Wie sollte ich vorgehen?
3 Antworten
Suche zuerst den Shop auf und beschwere dich, bitte des Weiteren um Stornierung des Vertrages
Sollte das nicht helfen, setze Vodafone eine angemessene Frist die 15 € Rabatt mtl. zu gewähren (Schicke dort auch das Schreiben des Shops mit; bitte Orginal behalten!), sollte Vodafone darauf nicht eingehen, kündige den Vertrag außerordentlich.
Schreibe einen kurzen Brief an Vodafone GmbH Kundenbetreuung 40875 Ratingen oder per Fax an 02102-986575 und schildere was im Shop vereinbart wurde,lege das als Kopie bei.Ich hatte ein ähnliches Problem und mir wurde in der Hotline nur dummes Zeug erzählt,per Brief war die Sache dann nach 10 Tagen erledigt und ich habe das zugesagte bestätigt bekommen und eine Gutschrift erhalten.Meine Erfahrung ist das meistens im Shop vereinbartes nicht umgesetzt wird,und man muss dann zugesagtes schriftlich einfordern über die Hotline kommt man da sehr selten zum Ziel.
Warum gehst du nicht einfach nochmal in den Shop?