Vodafone Festnetz/DSL Defekt/Totalausfall - Dauer der Reperatur schon 7 Tage nichts passiert
Seit dem 22.1. ist mein Festnetzanschluß von Vodafone komplett ausgefallen. Fehler-Code 812 "Überprüfen Sie bitte die Verkabelung zwischen Telefondose und der DSl-Buchse an Ihrer EasyBox" - Nutze EasyBox 904 xDsl, also da neueste Modell mit Display.
Festnetz und INternet defekt. Den Fehler habe ich direkt im Vodafone Shop in Düsseldorf und noch einmal bei der Hotline 0172/1212 gemeldet.
Heute am 29.1. ist immer noch nichts passiert, trotz erneuten Nachfassens.
Da ich erst seit 2 Monaten bei Vodafone Festnetz bin, habe ich noch keine Erfahrungen mit deren Service, aber da die am langen Arm der Telekom hängen vernute ich, dass Vodafone sich dahinter versteckt.
7 Tage ohne INternet und Festnetz sind eine Zumutung :(
Frage 1: Hat jemanden einen Rat, wie lange das normalerweise Dauer für die Entstörung ist?
Frage 2.: Wie kann man hier Druck ausüben, sich beschweren um einen 24 Stunden oder 48 Std. Service zu bekommen, a) bei Vodafone b) bei der Bundesnetzagentur c) Telekom?
TIPP:
1.) Habe eine Umleitung meiner Festnetznummer auf mein Handy vornehmen lassen über die Hotline 0172/1212 (hoffe das ist wie versprochen kostenfrei), so bin ich wenigstens erreichbar - die idee dazu kam aber von mir und wurde mir nich angeboten.
2.) Habe mir einen INternetstick besorgt von Vodafone mit CallYa Karte, der mir auch erstattet werden sollte, abwarten.
Alles sehr ärgerlich, zumal es über Fernwartung laufen soll und da habe ich kein Verständnis für die Verzögerung.
3 Antworten
Einfache Antwort..... Schriftliche Abmahnung per Einschreiben schicken.
Das Problem ist die Dauer von 7 Tagen und wie lange die wirklich Zeit haben. habe gerade von dem Telekomtechniker, der oh Wunder parallel zu diesem THread da war mir sagte, sobald Vodafone die Störung meldet hat, hat man 24 Stunden Zeit seitens der Telekom. NUn frage ich mich was da schiefgelaufen war seitens Vodafone. Der tecnnker hat mir auch gesagt er habe eine festen Timeslot gehabt, den auch Vodefone kennen müsste, nur die Hotline weiß nichts davon.
Die haben mir heute morgen noch gesagt, ich müsste nicht zu hause sein, dann stand der TK Techniker gerade vor meiner Tür. Die spinnen bei VODAFONE!!!
Übrigens war der Fehler nicht in der Wohnung, sondern draussen im Schaltkasten im öffentlichen Raum.
Was die Telekom mit Vodafone hat interessiert dich nicht, auch wenn der Telekom-Techniker recht hat. Du bist ja Kunde bei Vodafone und nicht bei der Telekom.
Im Vertrag von Vodafone steht 24 Stunden, diese sind ja nun mal überschritten. Nur bei "höherer Macht" sieht es dann anderes aus.
Problem bei diesen "Billig-Anbietern!" ist immer, das die "Letzte Meile" (Übergabepunkt bis zum Haus) nur die Telekom bearbeiten darf. - Daher kommt es dann auch immer zu solchen "Missverständnissen".
Vodafone weiß doch nicht wo der Fehler liegt, also können sie dir auch nicht sagen -machen sie ja trotzdem, ich weiß- das nicht daheim sein musst.
Tipp: Nächstes Mal wenn es länger dauert, dann bestehe auf einen Career-Express Service. Dann wird die Störung innerhalb von 24 Stunden behoben, seitens der Telekom.
Problem bei diesen "Billig-Anbietern!" ist immer, das die "Letzte Meile" (Übergabepunkt bis zum Haus) nur die Telekom bearbeiten darf.
Nein. Das Problem besteht genau darin, dass die letzte Meile finanziell nicht lohnt, und die Provider daher überhaupt kein Interesse an dieser Leistung haben - denn sonst müssten sie nämlich selbst eigene Techniker im Außendienst beschäftigen. Das spart man sich, weil man damit die Anschlusskosten unter dem Vergleichspreis der Telekom halten kann. Ist doch super - der Provider bekommt das Geld, und die Arbeit machen Andere. Dass das letztlich der Kunde durch Ineffizienz und Nachrang bezahlen muss, interessiert genau niemanden.
Das "Nein" ist aber falsch von dir. Ich habe ja nicht die Gründe genannt warum dieses so ist.
Die letzte Meile wird von der Telekom betrieben und damit liegt es in ihrem Zuständigkeitsbereich und wird nur von ihr bearbeitet bzw. werden von der Telekom Sub-Unternehmer beauftragt.
OK, da hast Du Recht. Ich nehme das kategorische "nein" zurück ;-)
Zum Service von VF vermag ich nichts zu sagen. Icvh bin seit x Jahren Telekom-Kunde, und abgesehen von den Wartezeiten in der Hotline kann ich mich wirklich nicht beklagen. Aber auch die Telekom kocht nur mit Wasser, und daher kann auch da alles mögliche mal schiefgehen.
Zur Sache:
Fehler-Code 812 "Überprüfen Sie bitte die Verkabelung zwischen Telefondose und der DSl-Buchse an Ihrer EasyBox"
Das weist daraufhin, dass die Easybox über das DSL-Kabel kein Signal erhält. Ist denn das DSL-Kabel korrekt in Easybox und Telefonbuchse gesteckt? Falls ja (was ich vermuten würde, wenn nicht jemand drüber gestolpert ist), ist die Leitung gestört. Wenn Du Pech hast, wurde der Port irrtümlich gekündigt und anderweitig vergeben. -> Fax an Vodafone mit Fristsetzung; Androhung der fristlosen Kündigung.
Eine Nachbarin (schon älter) war auch über eine Woche ohne Telefon und wurde von Vodafone regelrecht vera#scht, wohl wegen ihren Alters nach dem Motto "Die Alte erzählen wir dann einen Stuss." Dann schaltete ich mich ein und schrieb per Fax, dass ich denen eine Nachfrist von einer Woche geben also z. B. 05.02.2015 um 23.59 Uhr und sollte bis dahin der Anschluss nicht einwandfrei laufen, am 06.02.2015 der Vertrag fristlos gekündigt ist.
Oh wunder, innerhalb von 2 Tagen lief er wieder.
Bringt nur etwas, wenn ich auch außerordnentlich kündigen kann. Die Frage wäre dann, wielange Vodafone laut Gesetz Zeit hat den Fehler zu beheben. Die sagten mir Richtwert sind 48 Stunden, nun sind es 7 Tage nach meiner Fehlermeldung.