Telekom Privatvertrag lässt sich nicht zum Konto hinzufügen?
Hallo, vielleicht hat jemand mit einem ähnlichen Sachverhalt schonmal Erfahrungen gemacht.
Ich hab meinen Businessvertrag bei der Telekom zum 13.01.22 gekündigt, das hat auch geklappt (er wird mir nicht mehr angezeigt). Ich habe danach bei denen einen Privatvertrag Young M gemacht und nutze ihn seitdem. Leider kann ich den aber nicht zu meinem Konto hinzufügen; es kommt eine Meldung, die sagt, dass der Vertrag zu einem Geschäftskunden gehören würde (den Vertrag habe ich aber wirksam gekündigt)!
Nun kann ich meinen aktuellen Vertrag nur als "Nutzer" sehen (also Datenvolumen), aber nichts ändern. Hat da jemand Tipps?
2 Antworten
Hallo Mitzuzune,
läuft der neue Privatkundentarif denn unter der gleichen Kundennummer, unter der auch der Business-Tarif lief? Dann wirst du als Geschäftskunde geführt, unabhängig vom jeweiligen Tarif.
Hat der neue Privatkundentarif eine neue Kundennummer, so muss hier ein neues Telekom Login erstellt werden, da innerhalb eines Telekom Logins zwar mehrere Verträge als Nutzer angezeigt werden können, aber nur ein Vertrag bzw. eine Kundennummer als Vertragspartner.
Viele Grüße Daniel H.
Dann machen wir es uns ganz einfach: Du schickst mir deine Daten über unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true und schau mir alles Weitere an.
Das bekommen wir schon hin. ;-)
Viele Grüße Daniel H.
Vielen Dank! Ich habe das Formular ausgefüllt.
Dann läuft der neue Privatkundenvertrag unter der alten Business-Kundennummer. Hier müsste der neue Vertrag einmal auf eine neue Kundennummer aus dem Privatkundenbereich umgezogen werden über den Kundenservice oder Telekom hilft.
Denn Business-Kundennummern können im Kundencenter Mobilfunk nicht verwaltet werden.
Danke schonmal für die Hilfe! Leider weiß ich nicht, ob die beiden die selbe Kundennummer haben - ich kann in dem BSP den alten Vertrag ja nicht mehr finden (und meine Kundennummer auch nicht)...