Otto Retoure wird nicht abgeholt?
Folgendes Problem.
Ich habe vor 10 Tagen einen Teppich vin Otto bestellt der mir nicht gefallen hat.
Habe sofort online Retoure angemeldet und bei der Hotline angerufen.
Die Dame hat mir gesagt das sie Hermes beauftragt den Teppich am nächsten Tag abzuholen..
Ich musste auch den ganzen Tag zu Hause bleiben weil die keinen Zeitfenster haben.
Natürlich kam am nächsten Tag keiner an, und ich habe am folgenden Tag wieder angerufen wo mir für Samstag wieder ein Termin gegeben wurde.
Da ich noch eine Bestellung erwartet habe sagte mir die Dame das ich ihm den Teppich geben kann.
Meine Bestellung kam am nächsten Tag an aber der gute Herr hat den Teppich nicht mitgenommen da er mir keine Quittung geben konnte.
Darauf nochmal bei Otto angerufen und gesagt was das soll, muß ich jetzt jeden Tag zuhause verharren und am Ende kommt keiner.
Die Dame hat mir versichert das sie nochmal Hermes für Montag beauftragt hat und die sicher kommen werden.
Natürlich sind die wieder nicht gekommen und platzt gleich der Kragen. Was kann ich jetzt noch machen.
Am Ende werden die 30 Tage Rückgaberecht vergehen und muß dann noch den Teppich bezahlen.
Das kann doch nicht jeden Tag so weitergehen. Gibt es eine Möglichkeit mich irgendwo bei Otto oder bei Hermes zu wenden?
Und natürlich werde ich nichts bezahlen das ich nicht haben will.
2 Antworten
Natürlich kannst du dich beschweren. Eine Beschwerde löst jedoch nicht dein Problem. Lass dir den Abholtermin per Email bestätigen, dann bleibt die Rüchgabefrist dokumentiert.
Telefonate dürfen nur aufgenommen werden wenn du vorher deine Zustimmung gibst. Ein Unternehmen wie Otto wird sich an die Gesetze halten und den Datenschutz respektieren. Wenn du einer Tonaufnahme zustimmst, ist der Service nicht verpflichtet die Aufnahme zu speichern.
Lass dir doch einfach einen Retourenaufkleber oder einen QR-Code erstellen und bringe es selbst zu einer Hermes-Annahmestelle.
Das Problem ist das die Hermes annahmestelle es nicht nehmen da es sperrig ist. Es ist ein Teppich mit 1,60 Höhe. Sonst hätte ich es schon längst gemacht.
Wenn du einen Retourenaufkleber hast, kannst du mal selbst bei Hermes anrufen und eine Abholung beauftragen. Vielleicht hat es Otto nicht richtig weitergeleitet.
Ich weiß nicht ob ich das kann. Ich habe einen Retourenschein ausgedruckt und dem packet aufgeklebt. Ich versuche es dann morgen noch einmal, aber es ist richtig ätzend zudem man auch den ganzen Tag zuhause sein muß, und am Ende keiner kommt.
Dann schreibe ich Otto heute eine Mail mit einer Beschwerde, obwohl ich glaube das die Telefonate aufgenommen. Aber so ist es besser.