Hermes Problem?
Hi,
Folgendes Problem habe ein Paket von Deutschland in die Schweiz geschickt, jetzt dort angerufen, weil es von Anfang an als Retoure deklariert wurde, sagt man mir das Paket ginge zurück zum Absender, Begründung wurde mir nicht gesagt. Wie kann das sein ? Alles wurde ordnungsgemäß angegeben. 25€ sind wohl auch umsonst. Ist das ein Fehler im System ? Was kann man da machen ? :/
2 Antworten
Wahrscheinlich ist es bei der Abgabe im Paketshop oder irgendwo unterwegs falsch gescannt worden.
Du kannst dich an den Kundenservice wenden und eine Beschwerde einreichen.
Kundenservice war leider nicht hilfsbereit und ziemlich desinteressiert:/
Hast du eine korrekte Zollinhaltserklärung ans Paket gehängt?
Ohne die kann es der Schweizer Zoll nicht abfertigen (und schickt es in der Regel zurück)
Inhalt musste ich online bei Hermes ausfüllen hab ich alles gemacht, das Paket wurde von Anfang am als Retoure deklariert:/