Muss Amazon sich daran halten?
Hallo, ich habe einen Artikel bei Amazon für zirka 270€ gekauft und ein paar Stunden später wurde der Artikel um 60€ auf Amazon als Tagesangebot reduziert. Verkauf und Versand durch Amazon. Ich habe direkt den live Chat kontaktiert und nach einer Rückerstattung der Differenz gefragt. Der Mitarbeiter teilte mit deutlich mit das dieses möglich ist und das es er in meinem Konto hinterlegt, ich bekomme die Differenz auf meine Kreditkarte nach Erhalt der Bestellung zurück. Mittlerweile habe ich die Bestellung bekommen und bei Amazon angerufen und gefragt wie es diesbezüglich aussieht. Dort teilte mir man mit das der Mitarbeiter aus dem Chat mir zu viel versprochen hat und das dieses generell nicht möglich ist. Aber der Mitarbeiter hat mir klar gesagt das dieses möglich ist und das er diesbezüglich alles geregelt hat, ich hätte diesen Artikel sonst Storniert und neu bestellt. Muss Amazon mir diesen Betrag jetzt zurückerstatten da ich eine Zusage von einem Mitarbeiter erhalten habe? Ich kann diesen Chat auch nachweisen. Eventuell kennt sich da ja jemand aus, vielen Dank im voraus!
6 Antworten
Zurück schicken und neu bestellen. Warum lange herumdiskutieren?
Nein, es ist nicht bindend, was der Mitarbeiter dir im Chat versprochen hat. In dem Fall ist es wirklich dumm gelaufen und du kannst den Artikel nur zurückschicken und auf ein neues Angebot warten.
du must es zurückschicken und neu Bestellen, einen anderen weg gibt es nicht.
Eine nachträgliche Preis Reduzierung ist good Will aber kein Muss.
War ja leider nur ein Tagesangebot, dachte aber eher das ich darauf bestehen kann weil ich ja eine klare Zusage seitens Amazon bekommen habe.
Nein es ist egal was irgendeiner im Chat gesagt hat. Der Support hat überhaupt keine Entscheidung mehr dir einen Preisnachlass zu geben.
Nicht der normale support. Ich habe mal mit jemandem vom Support in England gesprochen, das sieht das schon ganz anders aus. Aber an die kommt man nur bei echten Problemen.
nein müssen sie nicht
Wie oben bereits erwähnt, der Artikel war nur so Günstig als "Tagesangebot", nächste mal vielleicht genauer lesen. :)