Kreissparkasse neues Passwort ohne TAN?
Ich habe nun endlich Online Banking beantragt und heute alle dazu benötigten Briefe erhalten. Ich hab mich bei PushTAN angemeldet, aber keinen Freischaltcode erhalten, weshalb ich die App neu installierte, in der Hoffnung, dass es dann funktioniert. Im Gegenteil, jetzt hab ich gleich 2 Probleme auf einmal. Nachdem ich bei meiner Bank angerufen hatte und die mir sagten, ich solle auf die Online Seite gehen und ein neues Passwort eingeben, tat ich dies, doch um mein Passwort zu bestätigen muss ich eine TAN eingeben, die an die PushTAN App verschickt wurde. Mein Problem ist jetzt, dass ich mich durch die Neuinstallation nicht mehr bei PushTAN anmelden kann, da ich zuerst mein Passwort ändern soll weil der Registrierungspin nicht mehr gültig ist, doch wie soll ich mein Passwort ändern ohne Zugriff auf die TAN, die mir bei der Änderung zugeschickt wird?
Kennt sich jemand mit diesem Problem aus und kann mir weiterhelfen? Ich bin langsam echt am Verzweifeln und will nicht wieder alle Registrierungsbriefe von vorne beantragen müssen.
1 Antwort
Hi! Das ist ein ziemliches Durcheinander und ich bin ehrlicherweise bei einigen der folgenden Aussagen nicht zu 100% sicher, da ich den TATSÄCHLICHEN SYSTEMISCHEN Sachstand nicht prüfen kann. Ich versuche es trotzdem mal:
1. Glaube ich nicht, dass die PIN-Änderung ohne die Erfassung der dazugehörenden TAN tatsächlich funktioniert hat, wenn Du sonst nichts gemacht hast, dürfte die Erstzugangspin noch nicht verbraucht sein.
2. Sofern Du alle erforderlichen Unterlagen hast, davon gehe ich aus, beginnt es ja mit der Einrichtung der PushTan App. Die Banking Pin brauchst du da erst am Ende. Um hier einen definierten Zustand zu bekommen, würde ich die PushTan-App tatsächlich erstmal wieder löschen.
3. Neuinstallation der PushTan-App, Vergabe eines Passwortes für die App - bitte hier nicht mit dem OnlinePin verwechseln, dass ist ein eigenes Zugangspasswort, dann der App die erforderlichen Rechte einräumen.
4. Registrierung starten und QRCode mit der Pushtan App auf dem Registrierungsbrief scannen oder manuell eingeben ... nun sollte der Freischaltcode in der PushtanApp angezeigt werden.
5. Jetzt im Onlinebanking mit den Zugangsdaten anmelden .. ich empfehle das NICHT parallel am Handy zu machen, sondern am Rechner, sodass Du beide Medien parallel siehst. M.E. müsste hier die "Alte PIN" noch gehen. Falls dem so ist kannst Du jetzt PushTan mit dem unter 4. Angezeigten Code aktivieren. Erst jetzt solltest Du zur PIN-Änderung aufgefordert werden, die Tan sollte dann schon in der PushTan ankommen.
Das wäre der normale Verlauf. Sollte es tatsächlich irgendwo klemmen, wird es schwierig. Da kann die Bank dann nur schrittweise prüfen, was noch offen ist, das kriegst Du alleine dann nicht in den Griff. Viel Erfolg. Gruss