Kann Saturn meine Retour verweigern?
Hallo, ich hatte mit im Saturn Online Shop das Sony Pulse 3D Headset für 97€ bestellt gehabt. Das Paket wurde letzten Samstag am 12.11.2022 an mich zugestellt. Beim öffnen den Pakets musste ich jedoch feststellen, dass die Box in dem sich das Headset befindet, lauter Kratzer und Gebrauchsspuren (siehe Bild) aufwies. Gekauft hatte ich aber ein neues, und keines mit Gebrauchsspuren, zumindest die Box. Die Siegel an der Box waren noch da und nicht geöffnet und öffnen wollte ich sie auch nicht, da ich das Headset in diesem Zustand nicht behalten wollte. Allerdings war ein Siegel an der Seite durchtrennt.
Deswegen habe ich im Saturn Online Shop angegeben, dass ich die Sendung zurückschicken wegen „Beschädigung/Defekt am Artikel“ und hab dann auch das Retourenlabel ausgedruckt und das Paket verpackt.
am Donnerstag den 17.11.2022 habe ich dann das Paket in die Filiale zum Versand eingeliefert, da ich aufgrund meiner Arbeit nicht früher konnte.
Heute den 19.11.2022 sollte das Paket eigentlich laut Sendungsverfolgung an Saturn zugestellt werden, jedoch steht in der App Zitat: „Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“
Und nachdem ich den Chatbot in der DHL „gefragt“ habe, sagte dieser mir, dass die Sendung beschäftigt wurde und nun neuverpackt wurde. Dies kann ich mir bei besten Willen nicht erklären, da ich das Paket sehr sorgfältig und mit ausreichend Klebeband verpackt hatte. Auch wurde vor wenigen Tagen ein Paket von Amazon an mich durch DHL geliefert, beschädigt und neuverpackt.
Kann Saturn meine Retoure verweigern oder gar das Geld einbehalten? Und was ist, wenn das Paket nun kaputt bei Saturn ankommt?
2 Antworten
Wenn du seit der Abgabe in der Filiale nichts von Saturn gehört hast, haben die damit offensichtlich nichts zutun. Normalerweise bekommt man ne Bestätigung des Eingangs oder der Bearbeitung.
Ich habe derzeit ein ähnliches Problem. Am Donnerstag sollte ne Sendung ankommen. War angeblich auch 4 Haltestellen vor mir.
Und dann stand da plötzlich "Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen.“
Und das steht da immernoch. Ich hab keine Ahnung, was passiert ist. Aber ich wart die nächste Woche erstmal ab.
Versteh ich das richtig: du bemängelst den Karton?
Das müssen sie nicht zurück nehmen
Die Verpackung schützt den Inhalt. Das ist die Aufgabe. Das darf so aussehen, wenn innen alles gut ist. Du hast nicht mal aufgemacht? Dann hätte ich ja eher vom Rückgaberecht nach Fernabsatzgesetz Gebrauch gemacht
Darüber brauchste dir keine Sorgen machen. Wenn sie es wegen den beschriebenen Mängeln nicht zurücknehmen würden, hätte sie dir das Rücksende-Etikett nicht gegeben. Umtausch- und Widerrufsrecht hat man außerdem immer. Und die freuen sich eher darüber, wenn es nur wegen der Verpackung ist und nicht wegen tatsächlich defekter Ware.
Der Karton hat eindeutige Gebrauchsspuren und Beschädigungen. Außerdem klappert es im Karton selbst auch sehr heftig, weswegen ich diesen auch nicht aufmachen wollte.