Kann ich meinen Laptop zurückgeben oder umtauschen?
Ich habe mir vor rund 8 Monaten einen Laptop gekauft, ich habe ihn bisher nie ausgereizt und immer nur bisschen Speicher verbraucht. Eines Tages ging die Grafikkarte, beim spiele, nicht mehr wirklich gut, auch wenn der Grafiktreiber auf dem neuesten Stand ist. Ich habe diesen sogar mal auf ältere Versionen zurückgesetzt, doch ohne Ergebnis. Ich frage mich ob ich ihn trotz 2 Jahre Garantie zurückgeben oder umtauschen kann, denn er funktioniert ja noch nur überhaupt nicht mehr gut.
5 Antworten
Die Frage ist ob der Laptop konrekt defekt ist. Falls ja, dann hast du das Recht auf eine. Umtausch oder eine Erstattung.
Macht die Grafikkarte nur Probleme weil der Treiber falsch ist usw. Und nicht weil sie kaputt ist, dann hast du keinerlei Umtauschrecht mehr.
Ein Rückgaberecht besteht bei Inline-Käufen auch nur 14 Tage lang. Danach gibt es nur noch die Gewährleistung.
Insofern einfache Formel:
Laptop (ohne dein Verschulden) kaputt = ja Garantiefall
Laptop noch ganz nur Treiberprobleme die sich mit Neuinstallation beheben lassen = nein, kein Garantiefall
Recht auf auf Umtausch oder Erstattung? Dies kann der Händler bei zu hohem Kostenaufwand natürlich ablehnen.
Er kann es aber nachbessern sprich reparieren lassen hin gehen und ein neues kriegen wird er auf keinen Fall.
Zurückgeben/Erstattungen sind nach 8 Monaten selten bis nie drin durch den Händler. Das muss allerdings mit dem Händler geklärt werden. Würde mich aber wundern, wenn er sich darauf einlässt, dann ist er aber wirklich ein sehr kulanter Händler.
2 Jahre Gewährleistung hast du aber. Bedeutet, der Händler muss dich bei der Gewährleistung unterstützen oder aber der Hersteller. Meist, wenn die ersten 6 Monate vorbei sind, also Beweisumkehr gilt, werden Händler üblicherweise ein Send-In-Verfahren durchführen. Bedeutet, du wirst höchst wahrscheinlich ein paar Wochen auf dein Laptop verzichten müssen. Wenn der Schaden also unverschuldet war, sondern durch normale Benutzung entstanden ist, erhälst du kostenlos Ersatz oder eine Reparatur vom Hersteller.
Ich gebe dir den Rat deine wichtigen Dateien zu sichern. Bei solchen Rerparaturen oder Ersatzvefahren kommen manche Geräte mit zurückgesetzten Betriebssystemen zurück.
Bevor du aber auf Gewährleistung gehst, prüfe das ganze aber noch auf einen Software oder Einstellungsfehler, vielleicht ist ja nichts defekt? Gfls. mal das Betriebssystem komplett neu aufsetzen, wenn typische Dinge wie Grafikkartentriber zurücksetzen und neu installieren nicht helfen.
Das denke ich, kann dir nur der Händler sagen, ob er ihn zurück nimmt.
Die Wahrscheinlichkeit wird aber in Richtung null gehen. 8 Monate sind durchaus eine lange Zeit....
Du kannst nur auf die Kulanz des Händlers hoffen....
auch wenn der Grafiktreiber auf dem neuesten Stand ist.
Sagt nicht viel aus. Stammt der Treiber auch vom Notebookhersteller?
(Der GPU-Hersteller ist nicht für den Treiber verantwortlich.)
Nur wie soll ich dass überprüfen denn der alte treiber, den ich momentan wieder benutze, hat reibungslos funktioniert, nur jetzt leider auch nicht mehr
Bevor du über eine Retour nachdenkst, solltest du langsam hocheskalieren:
- Treiber-Deinstallation per DDU
- Windows komplett neu installieren
Oftmals sind nämlich Treiberreste in deiner Registry für „schlechtere“ GPU-Performance verantwortlich.